Analista de Calidad / Call center Banca cobranzas

Descripción de la oferta

Importante empresa, especializados en brindar servicio de cobranza telefónica, y constitución de garantías vehiculares para las más grandes e importantes empresas del Perú y América Latina. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano para cubrir el puesto de:ANALISTA DE CALIDAD / VALIDADOR CON EXPERIENCIA EN BANCA COBRANZA CALL CENTER

REQUISITOS:
- Estudiantes o trunco a nivel técnico o superior.
- Tener el perfil de analista de calidad y de realizar formaciones iniciales .
- Manejo de aplicativos de Call Center como CRM o MITROL.
- Conocimiento y experiencia en gestión en banca cobranza call center
- Deseable conocimiento en formación de telecomunicaciones
- Conocimiento de Office a nivel básico.
- Disponibilidad para trabajar en Centro de Lima.

FUNCIONES:
- Realizar escuchas en línea todos los días y enviar correos con evidencia
- Enviar el evolutivo semanal a y al cliente
- Enviar por correo a operaciones sobre los asesores renuentes para poder trabajar con los asesores y que punto están bajos
- Realizar clínicas a los asesores mas bajos máx. 3 asesores ( coordinar operaciones con día y fecha, enviar audios escuchados en la clínica, percepción por cada asesor y compromisos, hacer role play y el asesor que mas participo)
- Realizar Calibraciones con clientes dos veces al mes, con operaciones y formación
- Ingresar a las reuniones con los clientes (presenciales y virtuales).
- Realizar diplomas una vez al mes al ranking con los primeros puestos y enviado de correo a operaciones.
- Realizar pausas de calidad al personal nuevo.

BENEFICIOS:
Planilla completa (Desde el 1er día)
Salario + variable
Beneficios corporativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)