Analista de Gestión de Reclamos

Descripción de la oferta

Requisitos:
Profesionales de Ingeniería industrial o afines.
2 o + años de experiencia en comercial, post venta, cadena de abastecimiento y/o servicio al cliente.
Dominio de Excel (indispensable)
Inglés nivel intermedio (deseable)
Estudios de especialización, Diplomado o Postgrado en Gestión de Ventas (deseable).Responsabilidades:
Gestionar la experiencia del cliente con la elaboración y análisis de indicadores del área (OTIF, Backlog, PQRS).
Dar seguimiento al cumplimiento de los programas de producción y despacho, garantizando que los pedidos sean entregados completos y a tiempo a los clientes.
Coordinar con otros departamentos para resolver cualquier problema que pueda afectar la puntualidad o integridad de los pedidos.
Registrar, documentar y hacer seguimiento de todas las PQRS recibidas, asegurando su resolución satisfactoria dentro de los plazos establecidos.
Colaborar estrechamente en las investigaciones para abordar las causas subyacentes de las quejas o reclamos recurrentes.
Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para resolver sus problemas.
Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar la cadena de suministro y la logística de entregas.

Ofrecemos:
Todos los beneficios conforme a ley.
Aprendizaje constante y crecimiento profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 3 horas