Analista de servicio al cliente
Grupo Intercorp - Punta Hermosa, Lima
Descripción de la oferta
Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito. Si tienes interés en ser Analista de Servicio al Cliente en la Gerencia Legal y Asuntos Regulatorios, enfocados en la gestión y análisis de reclamos con cumplimiento normativo, esta oportunidad puede ser para ti. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Gestionar y supervisar reclamos de clientes asegurando cumplimiento normativo (Libro de Reclamaciones). Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, volumen, tipologías) y generar reportes analíticos. Registrar y dar seguimiento a reclamos en SIREC (INDECOPI) y plataformas internas. Coordinar con áreas internas para el análisis y cierre de casos. Asegurar el abastecimiento de Libros de Reclamaciones (gestión en SAP). Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. ¿Qué características tiene la persona que buscamos? Formación: Bachiller o técnico titulado en Administración o carreras afines. Experiencia (mínimo 2 años): Gestión de reclamos y atención al cliente. Manejo de indicadores de servicio. Indispensable: Conocimiento de normativa de protección al consumidor. Manejo de SIREC (deseable) y SAP (SOLPED). Habilidades analíticas y buena coordinación con equipos. En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma. DiversidadSuma ¡Postula y forma parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Grupo Intercorp
Somos el holding de Empresas del Grupo Intercorp.
Beneficios de Grupo Intercorp
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Familia y paternidad
Jornada reducida o flexible
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Salarios
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
S/. 1.105 /mes
309 salarios
Auxiliar
Media salarial
S/. 841 /mes
179 salarios
Consultor/a de ventas
Media salarial
S/. 525 /mes
173 salarios
Asistente
Media salarial
S/. 985 /mes
152 salarios
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