Atención al cliente

Descripción de la oferta

Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet.

Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Atención al Cliente:

MISIÓN:
Realizar el proceso integral de atención al cliente vía telefónica, así como a través de correos electrónicos y WhatsApp, en un entorno dinámico de contact center. El objetivo principal es asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes externos mediante un servicio eficiente y de calidad, cumpliendo con los estándares establecidos por la empresa.

REQUISITOS:
- Estudios: Secundaria completa como mínimo.
- Conocimientos técnicos: Buen manejo de herramientas informáticas básicas (por ejemplo, Microsoft Office).
- Tiempo de Experiencia: Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente y/o ventas.
- Certificados o cursos relacionados con atención al cliente y ventas serán valorados positivamente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Habilidades de comunicación efectiva y persuasión.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Disponibilidad para laborar en el distrito de Surco

FUNCIONES:
- Atender de manera proactiva llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos para resolver consultas y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Realizar llamadas salientes para campañas de calidad (NPS), seguimientos post venta y promoción de productos adicionales.
- Crear y gestionar tickets en el sistema para un seguimiento detallado de solicitudes y reclamos.
- Coordinar con grupos internos y agentes mediante correos electrónicos para resolver incidencias de manera colaborativa.
- Validar configuraciones básicas de sistemas y asegurar la conectividad para una experiencia fluida del cliente.
- Preparar y enviar reportes y solicitudes conforme a procedimientos establecidos.
- Informar proactivamente al Supervisor o Back Office sobre desviaciones en los procesos para mejorar la calidad del servicio.
- Contribuir a la fidelización de clientes ofreciendo un servicio personalizado y de calidad.
- Demostrar orientación a resultados cumpliendo metas de satisfacción y ventas.
- Manejar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.
- Analizar datos para implementar estrategias que mejoren continuamente la experiencia del cliente.
- Realizar otras actividades según necesidades del área.

BENEFICIOS:
Planilla completa con todos los beneficios de ley (Utilidades, Gratificaciones, Vacaciones, CTS, etc.)
Plataforma de capacitación gratuita: Netzum.
Actividades de Integración (fiesta de aniversario, fiesta de fin de año, campeonato de futbol, etc.)
Descuentos Corporativos de productos y servicios de salud, entretenimiento, belleza, etc.
Globofest: Fiesta de productos en Descuento en la oficina.
Gimnasio gratuito¡Forma parte de este gran equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Globokas Perú S.A.

Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet.
“Somos la única red de agentes operando con los más importantes bancos, financieras, cajas municipales y empresas de servicios del Perú, esto nos permite ofrecer el servicio más completo y robusto en el mercado”

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