Descripción de la oferta

Auditor de Calidad ¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento! En Entel Connect nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad, un profesional orientado a la mejora continua y al aseguramiento de los estándares de atención al cliente. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Computación, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con calidad, monitoreo o atención al cliente. Manejo de herramientas de análisis y elaboración de reportes (deseable). Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados. Principales funciones Evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos y la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas. Identificar oportunidades de mejora y detectar desviaciones de acuerdo con las pautas de calidad definidas. Monitorear llamadas evaluadas por los usuarios mediante indicadores como EPA o NPS, según corresponda. Realizar evaluaciones y validaciones de habilidades a postulantes (exámenes, role play u OJT) para determinar su aptitud para el puesto. Brindar retroalimentación a los ejecutivos o proporcionar información a los supervisores para la ejecución de feedback. Elaborar reportes y rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio. Analizar los resultados de las evaluaciones para proponer planes de acción y seguimiento orientados a la mejora continua. Participar en reuniones de calibración de calidad con las áreas involucradas. Asistir a capacitaciones relacionadas con nuevas implementaciones, actualizaciones o modificaciones de los servicios. Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Realizar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo competitivo y superior al mercado. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante. Excelente clima laboral. Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones. ¡Postula y únete a nuestro equipo para seguir construyendo experiencias de calidad para nuestros clientes!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Entel Connect Center

Somos una compañía con más de 25 años de experiencia, especializada en la gestión de experiencia y atención a clientes. Como líderes del rubro en Latinoamérica, desarrollamos tecnología humana para fortalecer el vínculo entre marcas y sus audiencias, conectando procesos y tecnología mientras acompañamos a las principales empresas en su relación diaria con los usuarios, transformando cada interacción en una experiencia que genera valor y crecimiento sostenible.
Somos un equipo ágil, cercano...

Somos una compañía con más de 25 años de experiencia, especializada en la gestión de experiencia y atención a clientes. Como líderes del rubro en Latinoamérica, desarrollamos tecnología humana para fortalecer el vínculo entre marcas y sus audiencias, conectando procesos y tecnología mientras acompañamos a las principales empresas en su relación diaria con los usuarios, transformando cada interacción en una experiencia que genera valor y crecimiento sostenible.
Somos un equipo ágil, cercano y colaborativo. Nos mueve la empatía, la co-creación y el desafío constante de hacer las cosas mejor. Aquí no vienes solo a trabajar: vienes a impactar, aprender y crecer.
Nuestra cultura se vive cada día: sentimos como nuestros clientes, nos atrevemos a innovar y a pensar en grande, hacemos las cosas increíbles con excelencia y agilidad, y dejamos huella en cada experiencia que construimos.
En Entel Connect las personas están en el centro. Impulsamos tu desarrollo profesional y personal con beneficios, oportunidades de aprendizaje y un entorno que valora tu talento.
Si buscas crecer, desafiarte y ser parte de un equipo que conecta propósito con acción, este es tu lugar.
Súmate y construyamos juntos experiencias que dejan huella.

Salarios