Descripción de la oferta

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Business Specialist CMR & Contact Center ¿Cuál es el reto? Buscar asegurar que las herramientas tecnológicas (CRM) y el canal de comunicación (Contact Center) trabajen en perfecta sintonía para que cada interacción con el cliente genere valor, reduzca costos y mejore la lealtad. ¿Cómo impactarás en grande? Optimización de la Experiencia del Cliente y Estrategia de Enrutamiento. Diseñar y liderar la implementación de flujos de interacción complejos en Genesys Architect, asegurando una navegación intuitiva y eficiente para el usuario final. Consultoría Funcional e Integración de Ecosistemas CRM Actuar como el enlace principal entre las unidades de negocio y el equipo técnico para integrar la plataforma Genesys con sistemas externos (Salesforce, SAP, Zoho) mediante Data Actions y Web Services. Inteligencia Operativa y Análisis de Desempeño Desarrollar y supervisar tableros de control (Dashboards) y reportes personalizados que traduzcan métricas técnicas de telefonía en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio. Gobernanza de WFM y Calidad (WEM) Supervisar la configuración y el aprovechamiento de las herramientas de Workforce Engagement Management (WEM), incluyendo la gestión de turnos, pronósticos de demanda y monitoreo de calidad. Administración de la relación con el cliente de alto valor Configurar y administrar soluciones tecnológicas en CRM y Contact Center, que permita habilitar soluciones a clientes de alto valor. ¿Qué necesitamos de ti? Licenciado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía o Administración. Experiencia mínima de 2 años de experiencia en productos de Fintech o banca. Experiencia en manejo de Genesys Cloud, habilitar flujos, informes, scripts y conexiones API. Conocimiento de CMR (Salesforce/Zoho) y Genesys Cloud (Indispensable) Conocimiento de Excel, Power BI, SQL, Google Worksplace a nivel Avanzado (Indispensable). Conocimiento normativo en PLAFT, estándares de seguridad PCI-DSS. Sede de Trabajo: La Molina ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Ser parte de la empresa 1 en Merco Talento 2025. Ingreso a planilla desde tu primer día. Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño. Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca. Acceso a descuentos en productos financieros. Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia. Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos. Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo! Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: negocio, business, especialista

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Perú S.A.

Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo, con más de 50 años de experiencia y más de 34,000 colaboradores en 60 países. Así mismo,
encontramos el mejor talento en todo el Perú, con más de 20 años de experiencia en el mercado peruano y 10,000 colaboradores con presencia a nivel nacional.
En Adecco Implementamos y desarrollamos operaciones para distintos sectores y mercados, ofreciendo una amplia selección de oportunidades laborales. Buscamos profesionales dinámicos...

Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo, con más de 50 años de experiencia y más de 34,000 colaboradores en 60 países. Así mismo,
encontramos el mejor talento en todo el Perú, con más de 20 años de experiencia en el mercado peruano y 10,000 colaboradores con presencia a nivel nacional.
En Adecco Implementamos y desarrollamos operaciones para distintos sectores y mercados, ofreciendo una amplia selección de oportunidades laborales. Buscamos profesionales dinámicos, emprendedores y orientados a resultados.
Encuentra todas nuestras ofertas laborales aquí: https://www.adecco.com.pe/ofertas-laborales/

Salarios