Call Center Team Leader

Descripción de la oferta

¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Call Center Team Leader para formar parte de nuestra familia WOW Perú!

¿Qué harás?

Control y seguimiento de los indicadores de gestión de los Call Center (Contactabilidad, Efectividad, TMO, Calidad, etc.).
Revisión de los resultados de llamadas (Tipificaciones).
Escuchas en línea de los operadores de Call Center.
Identificar oportunidades de mejora de cada Call Center.
Capacitar a los operadores de los Call Center.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de Cobranzas en los Call Center.
Revisión permanente de los indicadores de Cobranzas.
Control de las bandejas del WhatsApp de Cobranzas.
Aplicación y seguimiento de los reportes de Calidad para mejorar la gestión.

¿Qué buscamos?
Formación profesional en curso o culminada en de Ing. Industrial, Negocios Internacionales, Administración y/o carreras afines.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo mínimo 1 año como coordinador, líder de equipo, liderando equipos en el rubro de call center.
Experiencia en posiciones similares.
Manejo de indicadores de gestión
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar en Surco

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de WOW

Somos WOW y creemos en tu derecho de estar siempre conectado, contribuyendo al cambio en tu vida de manera ¡WOW!

Somos peruanos y nuestro propósito es llevarte un Internet de calidad, como el de las grandes ciudades del mundo, a través de una conexión 100% fibra óptica hasta tu casa, lo que garantiza que podamos brindarte una velocidad simétrica y conexión estable para que puedas estudiar, trabajar y hasta entretenerte con tu familia.

Salarios