Coordinador de Calidad y Auditoria (Call Center)

Descripción de la oferta

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad y auditoría, con el siguiente perfil:
Requisitos:
Profesional de las carreras de Administración, comunicación, Ing. Industrial o áreas afines.
Experiencia mínima de 02 años en la posición, dentro del rubro call center.
Conocimiento y experiencia en el uso de software de gestión de calidad (QA) y CRM (Customer Relationship Management), SpeechAnalytics, sistemas de grabación de llamadas y otras herramientas tecnológicas utilizadas en call centers (indispensable)
Manejo de reportería e indicadores de gestión.
Manejo de Office y MS Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am 6pm y sábados de 9am a 4pm (Presencial Centro de Lima)
Funciones:
Monitoreo y evaluación de llamadas.
Desarrollo e implementación de criterios de Calidad.
Capacitación y retroalimentación.
Seguimiento de indicadores de calidad.
Elaboración de informes de calidad.
Colaboración con el equipo de formación.
Identificación de buenas prácticas y coaching.
Cumplimiento de normativas y estándares.
Mejora continua de procesos.
Liderar la gestion en SpeechAnalytics.
Beneficios:
Planilla Completa desde el 1er día de labores.
Capacitaciones constantes.
Línea de carrera.
Descuentos corporativos

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, auditor, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de TCONTAKTO

Somos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Nacimos hace 12 años con el nombre de ZOLUXIONES CONSULTING, desde el primer momento ha considerado que el futuro en la comercialización de productos se basará en la calidad y sobre todo en la cercanía interprofesional, bajo este pensamiento hemos logrado mantenernos durante 8 años como canal número uno de ventas con diferentes i...

Somos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Nacimos hace 12 años con el nombre de ZOLUXIONES CONSULTING, desde el primer momento ha considerado que el futuro en la comercialización de productos se basará en la calidad y sobre todo en la cercanía interprofesional, bajo este pensamiento hemos logrado mantenernos durante 8 años como canal número uno de ventas con diferentes instituciones financieras, manteniendo un record de CERO fraudes y penalidades por malas practicas.

Ahora somos TCONTAKTO, nombre creado con al finalidad de darle a nuestros clientes mucho mas gestiones relacionales con sus clientes ,abarcando mas aéreas y procesos en las operaciones comerciales, manteniendo el mismo profesionalismo y dedicación durante todos estos años.

Creemos fuertemente que el futuro comercial y de interrelación con los clientes se basará en la confianza y en la empatía del B2B, no es casual nuestro nombre: TCONTAKTO

Salarios