Coordinador de Implementación y Mejora Continua en Call Center

Descripción de la oferta

¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Coordinador(a) de Implementación y Mejora Continua.

Propósito del cargo:
liderar y acompañar la ejecución de proyectos estratégicos que se desarrollan en la operación, en el marco del plan de transformación e innovación de la compañía, asegurando la correcta implementación de iniciativas orientadas a la captura del valor, mejora continua, optimización de procesos, cumplimiento de plazos y de objetivos operacionales. Además, deberá garantizar la alineación de los equipos y las áreas involucradas, asegurando una eficiente coordinación entre operaciones y áreas de apoyo y estrategia.

Tendrás como responsabilidad:

1. Coordinar, alinear, facilitar y supervisar la implementación y seguimiento de proyectos clave dentro del área de Transformación e Innovación.
2. Asegurar el cumplimiento de los plazos, recursos y entregables de cada proyecto.
3. Facilitar la comunicación y colaboración entre las distintas áreas involucradas en los proyectos.
4. Identificar oportunidades de mejora dentro de los procesos operativos y proponer iniciativas para la optimización de los mismos.
5. Apoyar en la implementación de metodologías como Lean, Six Sigma, Balance Scordcard, JIT (Just in Time), Kanban, PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) u otras herramientas de mejora continua.
6. Realizar análisis de datos relacionados con el desempeño de los proyectos y la eficiencia de los procesos implementados.
7. Generar reportes periódicos para la alta dirección, mostrando avances, indicadores clave y resultados obtenidos.
8. Seguimiento de los planes de acción descritos.
9. Colaborar con equipos de tecnología y transformación digital para integrar soluciones tecnológicas en los procesos operativos.
10. Participar en la implementación de nuevas herramientas y plataformas que facilitan la automatización y el control de gestión.

Requisitos:
· Título profesional en Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería Industrial o carreras afines.
· Al menos 2-3 años de experiencia en áreas de implementación de proyectos, mejora continua
· Certificación en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master, Agile, COPC, ITIL4)
· Conocimientos en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).
· Conocimiento avanzado en ofimatica

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 27 años
• Conocimientos: Liderazgo, Orientación al logro

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

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Salarios