Especialista en Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda técnico de tecnología de la información para nuestro cliente de Niubiz, empresa dedicada a medios de pagosFunciones:
1. Resolución de incidentes de nivel N2, efectuar troubleshooting para el diagnóstico de las fallas reportadas y aplicar los paleativos (WA) necesarios para restablecer el servicio.
2. Realizar análisis para determinar patrones de casuísticas (errores percibidos por los comercios) para elevar al equipo de owners de servicio la elaboración del ticket problema.
3. Documentación de los casos reportados, tanto incidencias como requerimientos (de fallas) a fin de gestionar la gestión de conocimientos.
4. Tener el ownership de la gestión de incidencias y requerimientos, end to end para encontrar mejoras en el proceso de la atención de servicio de N2, de acuerdo a las casuísticas.
5. Cumplimiento de los SLA / calidad de atención del N2 MDS.Perfil del puesto:
1. Gestión de base de datos relacional, elaboración de scripts.
3. Conocimientos de mejora continua de procesos como Kaizen, Lean, etc.
4. Gestión de Servicios TI basado en ITIL.
5. Orientación al cliente, foco en entender problemática de los negocios, ser empáticos.
6. Trabajar en equipo, mantenimiento colaboración con otras áreas de negocio de Niubiz.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 39 años

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Arch Latam

PAE México llega a Perú con la misión de convertirse en la mejor empresa de prestación de servicios integrales para las compañías de este gran país. Cuenta con 17 años de experiencia dentro del mercado mexicano y opera desde Lima con un amplio y efectivo esquema de Soluciones Inteligentes (S.I.)

Salarios