Jefe/a de call center / coordinador/ a de call center - Con experiencia en segmento retención

Descripción de la oferta

En Apex nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Call Center, responsable de liderar la operación, desarrollar a los equipos y asegurar el cumplimiento de los resultados operativos de la cuenta, promoviendo la satisfacción del cliente y el compromiso de los colaboradores.

Misión del cargo

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, el logro de los objetivos operativos de la cuenta


Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, fortaleciendo sus competencias de liderazgo, conocimientos técnicos y autonomía para el logro y cumplimiento del servicio

Comunicar y asegurar la correcta comprensión de los objetivos, métricas, estrategia de la cuenta, cultura y valores de Apex.

Participar en instancias de feedback individuales y grupales, acompañando la resolución de problemas y el desarrollo de los colaboradores.

Participar en procesos de selección, inducción y traspasos, facilitando la adaptación a la cultura y al equipo de trabajo.

Coordinar con Gerente de Cuenta y HRBP acciones de desarrollo, gestión del desempeño, sanciones y desvinculaciones, respetando los procesos internos.

Promover acciones de responsabilidad social e innovación dentro del equipo.

Implementar y dar seguimiento a encuestas de clima laboral y planes de acción asociados.

Liderar reuniones de seguimiento operativo y coordinación con áreas internas para asegurar resultados.

Garantizar la correcta ejecución de los modelos y procesos de Apex y del cliente.

Analizar métricas operativas, proponer mejoras de procesos y asegurar la estabilidad de los resultados.

Gestionar planificación operativa, dotación, adherencia y requerimientos de workforce.

Actuar como nexo operativo con el cliente, asegurando respuestas oportunas y de calidad.

Requisitos del cargo:
Formación académica: Estudiante avanzado o titulado universitario o técnico
Contar con experiencia de al menos 2 años desempeñandos funciones relacionadas al rol.
Contar con experiencia gestionando segmento de fidelización/ retención
Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima - Full time

Poseer conocimientos en:

Conocimientos indispensables:

Gestión de equipos.
Conocimiento general del proceso operativo.
Manejo de planillas de cálculo (G Suite o Microsoft Office).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios