Monitor(a) de Calidad / Call Center Cobranzas - San Isidro / Lima

Descripción de la oferta

Somos Martec Estrategias y Soluciones, empresa líder diseñadas específicamente para la cobranza eficiente.
Actualmente nuestro grupo se encuentra creciendo; por ello, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la siguiente posición: MONITOR(A) DE CALIDAD.
FUNCIONES:
Monitorear y evaluar la gestión telefónica de los negociadores, identificando oportunidades de mejora.
Escuchar llamadas en vivo o grabadas para detectar necesidades y aplicar acciones correctivas y preventivas.
Brindar feedback y coaching para mejorar el desempeño y cumplimiento de objetivos.
Participar en calibraciones y reuniones con clientes de entidades financieras.
Optimizar la calidad y fluidez de los datos en los servicios financieros.
Realizar seguimiento y apoyar la mejora continua de los asesores de cobranza.
Analizar y mejorar procesos mediante herramientas de inteligencia de negocios.
Apoyar en el diagnóstico, limpieza y evaluación de datos.
Diseñar estrategias internas alineadas con los objetivos del negocio.
¿Qué beneficios gozarás?
Planilla desde el primer día de trabajo
Trabajo presencial San Isidro (por Estación Metropolitano Canaval y Moreyra)
Salario fijo + Bonos
Oportunidad de crecimiento y desarrollo
Pagos puntuales
Capacitación personalizada para gestionar el éxito de tu gestión
¿Qué necesitas para postular?
Secundaria completa certificada
Manejo de office a nivel intermedio
Disponibilidad para trabajar en San Isidro (L-V) de 08:00 am a 6:00 pm y S de 09:00 am a 12:00 pm
Somos una organización comprometida con la igualdad y equidad de oportunidades. Por ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su condición económica, social, física, mental, origen, raza, idioma y/o cualquier otra.
La presente convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973, Ley de la Persona con Discapacidad y su Reglamento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Martec Estrategia y Soluciones

Somos una empresa especializada y dedicada a la gestión inteligente de carteras en todos sus tramos desde gestión temprana hasta judicial, sabemos entender y aplicar la tecnología para optimizar los procesos del negocio, además de consolidar un equipo humano altamente motivado y enfocado en resultados.