Supervisor de Contact Center

Descripción de la oferta

Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet.

En Globokas, estamos trabajando para hacer de la inclusión financiera una realidad para los consumidores y las pequeñas empresas en el Perú. Para llegar allí, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes, creativas y motivadas. Si quieres ayudar a tener un impacto duradero en la vida económica de millones de personas Globokas es el lugar para ti.

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center

Responsabilidades:
Gestión del área de Contact Center
Revisar los reportes de atenciones del CONTACT CENTER para evaluar, identificar e implementar oportunidades de mejora en el servicio que brindamos.
Elaborar procedimientos y protocolos de atención para los diversos canales del Contact Center
Proponer e implementar actividades para impulsar un mejor servicio del Contact Center.
Elaborar el informe mensual de desempeño del Contact Center.
Capacitar y evaluar al personal del Contact Center.
Dimensionar los FTE necesarios para la atención adecuada y eficiente los contactos de los clientes.
Gestión de la evaluación de Calidad de Atención.
Definir e implementar los canales de evaluación de la calidad de atención de los servicios que ofrecemos.
Preparar los informes de NPS.
Elaborar la maqueta de incentivos del personal a su cargo.
Proponer mejoras a las distintas campañas de comunicación, educación, promoción dirigidas a los clientes.
Coordinar la atención de casuísticas que se evidencian en la atención y requieren el trato correspondiente para su resolución.
Apoyar en la definición de campañas solicitadas por diferentes áreas e informar sobre sus resultados.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos.
Conocimiento avanzado de CRM y sistemas de gestión de Contact Center.
Habilidades demostradas en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Preferiblemente título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.

Beneficios:
Salario acorde al mercado.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Beneficios adicionales según desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Globokas Perú S.A.

Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet.
“Somos la única red de agentes operando con los más importantes bancos, financieras, cajas municipales y empresas de servicios del Perú, esto nos permite ofrecer el servicio más completo y robusto en el mercado”

Salarios