supervisor/a - Call center

Descripción de la oferta

En Apex América buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Call Center, responsable de liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, asegurando una experiencia satisfactoria, el desarrollo de los colaboradores y los resultados operativos

Principales responsabilidades:

Asesorar al equipo en la gestión de sus interacciones y llamadas, brindando soporte operativo y promoviendo la mejora continua.

Analizar causas de inconductas, inasistencias y excepciones en métricas, informando al Jefe de Call Center para definir acciones correctivas.

Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, procesos operativos y competencias clave, coordinando con el Jefe de Call Center y RRHH los planes de desarrollo.

Ejecutar sanciones, despidos y acciones que impacten en los colaboradores, en conjunto con los líderes correspondientes, siguiendo los procesos establecidos.

Liderar actividades de feedback individual, fijando objetivos, revisando resultados y definiendo planes de mejora.

Informar y validar la comprensión de novedades sobre métricas, estrategias y valores de la compañía.

Participar en actividades de feedback grupal y reuniones con pares y superiores, fomentando la comunicación y el trabajo colaborativo.

Gestionar la entrega de beneficios, incentivos y reconocimientos internos, fortaleciendo la motivación y el compromiso del equipo.

Desarrollar vínculos profesionales sólidos con los colaboradores, promoviendo un buen clima laboral.

Implementar planes de trabajo y alertar desviaciones en su cumplimiento.

Verificar el cumplimiento de formalidades administrativas (documentación, reportes, registros).

Supervisar la gestión operativa del equipo en tiempo real, corrigiendo desvíos y comunicando alertas.

Autorizar deslogueos, ausencias y excepciones en las métricas, registrándolas en los sistemas correspondientes (WAY, GIT, GA).

Monitorear métricas individuales y de equipo, realizando seguimiento y coaching para alcanzar los objetivos.

Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos requeridas por el cliente.

Realizar monitoreos de calidad junto al área de Calidad, entregando devoluciones orientadas a la mejora continua.

Ejecutar procesos administrativos y operativos asignados al rol de supervisión.

Promover acciones de clima, responsabilidad social e innovación, impulsando la participación del equipo.

Asegurar que el equipo cuente con las herramientas necesarias, informando incidencias y contribuyendo a mantener un ambiente laboral seguro.

Analizar y comunicar ajustes en la matriz de horarios junto con las áreas de control correspondientes.

Responder auditorías del cliente, gestionando los planes de mejora derivados.

Requisitos:
-Manejo avanzado de herramientas Office y Power BI.
-Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares al rol relacionadas al rubor de call center
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios