Agente de Atención al Cliente (Chat/Email)

Descripción de la oferta

LlamaPixel es una empresa de atención al cliente en rápido crecimiento, especializada en iGaming. Operamos en entornos digitales dinámicos donde la velocidad, la precisión y la empatía son fundamentales.

Nuestro nuevo Centro de Soporte para Latinoamérica, ubicado en Lima, ofrece atención al cliente 24/7 a través de chat y correo electrónico a jugadores de habla hispana en más de 10 países de América Latina. Combinamos procesos sólidos con tecnología inteligente para ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a nuestros clientes.

Trabajamos en un entorno internacional, impulsado por herramientas modernas como Zendesk Omnichannel + QA + WFM, Google Workspace, Microsoft Workspace, herramientas avanzadas de IA para soporte interno y plataformas de comunicación colaborativa.

En LlamaPixel actuamos con rapidez, pensamos de forma global y construimos equipos que crecen juntos.

¿Por qué postular?

- Impacto real y medible: Tu aporte tendrá un impacto directo en la eficiencia de las operaciones de Customer Service y en la satisfacción de nuestros usuarios, con foco en resultados que pueden optimizarse y celebrarse.
- Crecimiento profesional exponencial: Formarás parte de una marca en rápido crecimiento, con liderazgo dinámico que desafía constantemente los límites, creando un entorno ideal para desarrollar tu potencial y avanzar en tu carrera.
- Cultura de innovación: Serás parte de un entorno dinámico que fomenta la experimentación y la aplicación de nuevas tecnologías y enfoques para optimizar resultados y estimular la creatividad.
- Reconocimiento: Además de un paquete competitivo, ofrecemos bonos por desempeño y programas de reconocimiento que valoran la excelencia.

Como Agente de Atencion al Cliente (Chat/Email), serás responsable de:

- Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo electrónico relacionadas con cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general, brindando respuestas claras y alineadas a las normativas.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados; corregir información incorrecta de manera oportuna.
- Registrar detalladamente todas las interacciones en el CRM (motivos de contacto, etiquetas, after-contact work), asegurando una documentación completa y conforme.
- Escalar casos complejos o reclamos a Tier 2, Payments o la ruta de Ombudsman, con el debido diagnóstico y evidencia.
- Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones, capacitaciones y actualizaciones de contenido.
- Alcanzar los objetivos de desempeño (AHT, CSAT, FCR, QA, SLA/adherencia, ACW) mediante hábitos de trabajo disciplinados y una correcta resolución de casos.
- Colaborar con el equipo, compartir insights de las conversaciones, alertar sobre problemas emergentes y contribuir a la mejora continua.

KPIs y expectativas de calidad:

- Cumplimiento del nivel de servicio y adherencia a los horarios según los intervalos establecidos.
- Manejo del Average Handle Time (AHT) y After-Contact Work (ACW) dentro de los objetivos, manteniendo la precisión.
- Cumplimiento de First Contact Resolution (FCR), Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y puntaje de QA según los estándares de la campaña.
- Cumplimiento de controles de protección de datos, seguridad y derechos del consumidor.

Requisitos y habilidades

- 6 a 12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house) en canales de chat y/o email; experiencia en iGaming es un plus.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, desescalamiento y resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas: CRM/helpdesk (por ejemplo, Zendesk) y Google Workspace; capacidad para seguir correctamente artículos de la base de conocimientos y macros.
- Disciplina operativa: puntualidad, adherencia a horarios, capacidad para trabajar con planes por intervalos y adaptarse a actualizaciones de gestión en tiempo real.

Modalidad de trabajo y horarios

- Trabajo presencial en nuestro hub de operaciones en Lima, con conectividad segura y accesos controlados.
- Estación de trabajo proporcionada por la empresa, VPN segura y aplicaciones monitoreadas según la política de seguridad.
- Turnos rotativos que incluyen noches, fines de semana y feriados peruanos para cubrir una operación 24/7; puede requerirse horas extras o cobertura adicional durante picos de demanda.

Si te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente, disfrutas los desafíos en un entorno innovador y estás listo/a para generar un impacto significativo dentro de una marca líder en iGaming, esta es tu oportunidad ideal!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de LLAMAPIXEL PERU