Agente de Soporte - Perfil Community
ZEROFORCE OUTSOURCING - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Buscamos un Agente de Soporte con enfoque en Community que combine atención al usuario con gestión activa de canales digitales. La persona será responsable de ofrecer soporte ágil y cercano, al mismo tiempo que dinamiza y modera grupos de Telegram, responde consultas, canaliza incidencias y detecta oportunidades de mejora a partir del feedback de los usuarios.
Además, participará en acciones de mailing y comunicación, contribuyendo a la retención y fidelización de la comunidad. Valoramos perfiles proactivos, organizados y con buena capacidad de comunicación, capaces de convertir la interacción diaria con usuarios en información útil para el crecimiento del proyecto.
Funciones principales
Soporte (parte operativa):
- Atención a usuarios vía chat/email
- Resolución de incidencias y consultas
- Escalado de problemas técnicos cuando sea necesario
- Identificación de errores recurrentes a partir del soporte
Función secundaria:
Community
- Gestionar grupos de Telegram
- Responder mensajes y moderar comunidad
- Ayudar con mailing
- Detectar dudas, quejas y feedback de usuarios
- Apoyar en retención y comunicación con usuarios
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 40 años
- Conocimientos: Crm, Crm sociales, Campañas en redes sociales
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Crm Crm sociales Campañas en redes socialesPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, smo, social, red, community
20 de abril (actualizada)
Acerca de ZEROFORCE OUTSOURCING
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