Agente Service Desk (Multivacante) - Presencial

Descripción de la oferta

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a Agente Mesa de Ayuda Nivel 1 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera. En este puesto tendrás que: Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento. En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto. Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento. Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente. Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento. Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento. Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución. Cerrar el ticket Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente. Mantener actualizada la herramienta del CA Ideal si cuentas con: Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines Experiencia de 1 año a más en funciones similares Disponibilidad para trabajar 48hrs máximas a la semana ¿Qué ofrecemos? EPS al 100% Utilidades Gratificación Bono de alimentación ¡Y mucho más! ¡Sé parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SONDA

Líder latinoamericano de servicios TI