Agente Service Desk (Presencial San Isidro)

Descripción de la oferta

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera. Responsable de: Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso. Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados. Proporcionar una asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, de manera que en total no exceda los 10 minutos de la atención para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar, de no resolverse se escalará a segundo nivel. Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, además de derivar los casos más complejos a los niveles superiores. Resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC explicando y presentando información de resolución. Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores que brindan servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, teléfonos móviles, equipos de video conferencia, etc.) Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución detallada en cada uno de ellos. Requisitos: Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte. Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango (turnos rotativos) entre 7:30am a 7pm Capacitaciones: Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente (deseable) ¿Qué ofrecemos? Planilla completa desde el primer día Salario acorde al mercado EPS al 100% Utilidades Bono de alimentación ¡Se parte de nuestro equipo

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de SONDA

Líder latinoamericano de servicios TI