Analista de alianzas estratégicas para experiencia del cliente

Descripción de la oferta

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:
-Crear experiencias memorables en los momentos clave del customer journey, superando expectativas y entregando valor añadido.
-Desarrollar alianzas estratégicas con marcas para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes WIN.
-Presentar a las alianzas estratégicas el impacto de sus campañas para fomentar nuevas inversiones.-Innovar en el acompañamiento que el cliente recibe durante sus primeros días en WIN.
-Identificar oportunidades de comunicación proactiva, anticipando las necesidades del cliente en cada etapa de su ciclo de vida.
-Empoderar al cliente con información clara y accesible sobre su red y soporte técnico.
-Diseñar y supervisar el modelo de atención para clientes retenidos o detractores, asegurando su satisfacción continua mediante estrategias de mantenimiento y blindaje.
-Planificar y gestionar el calendario de activaciones y sorteos WIN.
-Masificar la adopción de canales digitales.
-Medir la efectividad de las activaciones y comunicaciones realizadas.
-Gestionar el calendario de comunicación interna y activaciones para reforzar la cultura de CX mediante programas de sensibilización, asegurando la difusión de la voz del cliente a nivel empresa.
-Organizar la cumbre de partners y socios, reforzando el cumplimiento de objetivos trimestrales en experiencia emitida y percibida.
-Coordinar los lanzamientos y relanzamientos de soluciones digitales.
-Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.

Para ser un winner necesitas:
-Bachiller de la carrera de Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Psicología del Consumidor, Sociología y/o afines
-Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto y/o funciones similares.
-Certificado/Especialización en Gestión de Experiencia del Cliente (CX), Marketing Digital y Estrategia, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Comunicación Estratégica
-Conocimiento en CRM, senders de Mail, SMS, WhatsApp, plataformas de encuesta.
-Conocimiento en herramientas de Gestión de proyectos (Trello, Planner)
-Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y Google suite a nivel intermedio.
-Power BI, Tableau a nivel básico.
-Google Analytics, Microsoft Clarity a nivel intermedio.
-Ingles a nivel básico.

Te ofrecemos:
-Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.
-Seguro médico privado cubierto al 100%
-Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
-Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
-Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
-Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de WIN

Somos Wi Net Telecom SAC, una compañía 100% peruana de servicio de internet por fibra óptica para el hogar, y miembro de la familia de Optical Networks, lo que nos da el respaldo tecnológico para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.

Salarios