Analista de Atención al Cliente y Soporte Técnico N1 - Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

¡Súmate a un equipo dinámico en el sector de las Telecomunicaciones! Buscamos un Analista de Atención al Cliente y Soporte Técnico Nivel 1, responsable de brindar soporte a los usuarios, gestionar incidencias de servicio y realizar diagnósticos técnicos iniciales de conectividad.

La posición combina funciones de atención al cliente, soporte técnico básico de redes y gestión operativa, por lo que buscamos una persona con excelente trato con clientes, criterio técnico y capacidad de organización para el seguimiento de casos.

El rol tiene un enfoque tanto operativo como técnico, participando en la resolución de incidencias, coordinación con el equipo de campo y soporte administrativo asociado al servicio.

Funciones Principales:

- Gestión de Atención al Cliente
Atender consultas, reclamos y solicitudes de información de los clientes a través de los distintos canales de atención, brindando respuestas claras, oportunas y con enfoque en la solución.
- Soporte Técnico Nivel 1
Realizar el descarte y diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con el servicio de internet o telefonía, identificando posibles fallas de conectividad antes de escalar el caso a niveles técnicos superiores.
- Configuración Remota de Equipos
Ejecutar configuraciones básicas en equipos de cliente como routers u ONT, incluyendo cambio de claves WiFi, modificación de nombre de red, reinicio de equipos y ajustes básicos de conectividad.
- Gestión Administrativa y Backoffice
Registrar información de clientes en el sistema, realizar control y registro de recibos, validar pagos y brindar soporte administrativo relacionado con la operación del servicio.
- Coordinación Logística de Visitas Técnicas
Gestionar el agendamiento y seguimiento de visitas técnicas para instalaciones, revisiones o reparaciones de campo, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución.
- Seguimiento y Fidelización de Clientes
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, asegurando que la incidencia haya sido resuelta satisfactoriamente y manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
- Gestión de Incidencias
Mantener actualizado el registro de incidencias, soluciones aplicadas y estado de los casos dentro de los sistemas de gestión.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en administración, sistemas, informática, redes, telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia Mínimo 1 año en funciones similares de atención al cliente y soporte técnico, preferiblemente en empresas de servicios o ISPs (Internet Service Providers).
- Conocimientos técnicos básicos a intermedios en redes y conectividad.
- Conocimiento básico en: routers y redes WiFi, diagnóstico básico de internet, configuración básica de equipos de red, conceptos de conectividad (IP, DHCP, señal WiFi, etc.), Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Buena capacidad de comunicación y trato con clientes.
- Organización para el seguimiento de múltiples solicitudes o incidencias.

Beneficios:

- Oportunidad de crecimiento en el sector telecomunicaciones.
- Capacitación en diagnóstico de redes y gestión de incidencias.
- Desarrollo de habilidades técnicas y operativas.
- Buen ambiente laboral y aprendizaje continuo.
- Remuneración acorde al mercado.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Administración de redes, Asesoría al cliente, Back office, Cartera de clientes, Configuración de redes, Fibra óptica, Fidelización de clientes, Mikrotik, Redes de computadoras, Routers, Soporte remoto, Wifi, Wireless, Administración de atención al cliente, Atención al cliente, Atención al cliente en línea

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer (actualizada)