Analista de Calidad/ Call Center/ Surquillo
EsTalent - Surquillo, Lima
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Descripción de la oferta
Importante empresa especializada en gestión comercial y experiencia al cliente, con operaciones en constante crecimiento y presencia en múltiples marcas del sector telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para su operación de Portabilidad. Ubicación: Surquillo Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Funciones principales: Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas según los lineamientos establecidos. Auditar y analizar indicadores de calidad emitida y percibida. Elaborar reportes e informes de resultados. Brindar coaching y feedback continuo al equipo operativo. Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas. Realizar seguimiento al cumplimiento de procesos y protocolos. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente y desempeño operativo. Requisitos: Experiencia mínima de 6 meses en el área de Calidad en Call Center. Experiencia realizando monitoreos, auditorías y feedback al personal operativo. Estudios técnicos completos o universitarios inconclusos. Manejo de Office y Excel a nivel intermedio. Manejo de indicadores de calidad y KPIs operativos. Deseable experiencia en campañas de Portabilidad o Tienda Virtual. Deseable conocimiento en metodología COPC. Condiciones laborales: Sueldo fijo de S/ 1,300. Variable de S/ 300 según cumplimiento de indicadores. Ingreso a planilla MYPE. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. La variable estará sujeta al cumplimiento de objetivos relacionados a calidad de auditorías, monitoreos, reportes y mejora de KPIs operativos.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 23 y 41 años
- Conocimientos: Trabajo en equipo
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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Acerca de EsTalent
Asesoría y consultoría en temas de recursos humanos, reclutamiento y selección, hunting ejecutivo, marca empleadora, evaluaciones psicolaborales, bienestar y clima laboral, programas de empleabilidad y recolocación laboral, así como en áreas afines de los procesos de gestión humana.
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