Analista de calidad Ingles Portugues Avanzado/ Proceso de Voz

Descripción de la oferta

Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda de un analista de Calidad con las sgtes RESPONSABILIDADES: FUNCIONES Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las pautas de la empresa. Analizar las interacciones de voz en cuanto a precisión, integridad y cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos. Identificar y evaluar las brechas en el desempeño de los representantes de servicio al cliente y las áreas de mejora, basándose en las métricas de calidad y los estándares de rendimiento. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando áreas de fortaleza y áreas que necesitan mejorar. Colaborar con el equipo de formación para desarrollar e impartir programas de capacitación que aborden las brechas de conocimiento y habilidades identificadas durante las evaluaciones de calidad. Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada a los representantes de servicio al cliente. Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en servicio al cliente y procesos de voz para mejorar continuamente el proceso de evaluación de calidad. REQUISITOS - Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos. - Experiencia mínima de 1 año trabajando en equipos de calidad - Manejo de Excel a nivel Intermedio - Avanzado. - Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente. -Ingles avanzado -portugues Avanzado - Disponibilidad para trabajar de manera presencial. FORTALEZAS - Habilidad de comunicación. - Empatía. - Adaptabilidad. - Organización y gestión del tiempo. OFRECEMOS - Un trabajo de lunes a viernes en horario de oficina. - Remuneración en Planilla acorde al mercado. -Opciones de Crecimiento y linea de carrera.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Kurac

Somos una empresa de reclutamiento y selección de personal especializada en todo tipo de perfiles. Necesitamos la herramienta para poder tener mayor acceso a candidatos.

Salarios