Analista de Calidad Lead Calibrator – Call Center (Portugués e Inglés)

Descripción de la oferta

¡Forma parte de eClerx, una compañía global líder en servicios de gestión de procesos y experiencia del cliente! En eClerx, trabajamos con algunas de las empresas más reconocidas del mundo, ofreciendo soluciones en gestión de procesos y experiencia del cliente. Tenemos presencia en más de 10 países y seguimos creciendo. En Perú, queremos hacerlo contigo. Estamos en la búsqueda de un Lead Calibrator (Portugués e Inglés) detallista, proactivo y colaborativo para unirse a nuestro equipo de Calidad. El candidato posee experiencia en aseguramiento de la calidad dentro de entornos BPO/KPO, y con habilidades para liderar sesiones de calibración que impulsen la alineación, consistencia y excelencia en el desempeño. Tus principales responsabilidades: -Liderar sesiones de calibración para asegurar alineación, precisión y aplicación consistente de los estándares de calidad. -Colaborar con equipos de Calidad Global, COE, Operaciones, Capacitación y stakeholders del cliente. -Identificar tendencias e insights clave a partir de las calibraciones y compartir recomendaciones accionables. -Gestionar la programación de calibraciones, la documentación, los seguimientos y el escalamiento de temas críticos. -Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, riesgo y gobernanza de la compañía y del cliente. ¿Qué necesitas para postular? -De 2 a 3 años de experiencia en Calidad, liderando y facilitando sesiones de calibración. -Dominio del portugués e inglés (oral y escrito). -Fuertes habilidades de comunicación, análisis y trabajo colaborativo. -Capacidad para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos de forma independiente. -Disponibilidad para laborar 45 horas a la semana de Lunes a Viernes. -Dominio de Google Sheets, Excel y herramientas de presentación. -Persona detallista y proactiva, enfocada en la mejora continua. Beneficios: -Salario competitivo + incentivos por desempeño. -Ingreso a planilla desde el entrenamiento. -Cobertura privada de salud al 100% desde el primer día. -Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global. ¿Listo para ser parte de eClerx? Envíanos tu CV y nos contactaremos pronto! Conócenos un poco más: eClerx es una empresa global que brinda servicios de gestión de procesos, analítica y automatización a compañías líderes a nivel mundial. Con más de 17,000 colaboradores en todo el mundo, operamos en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones, retail, moda, tecnología, entretenimiento, entre otros. Más info en nuestra página web. eClerx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido, ni por ningún otro motivo legalmente protegido. También estamos comprometidos con la protección y resguardo de tus datos personales.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de ECLERX PERU S.A.C.

eClerx is a leading provider of productized services, bringing together people, technology and domain expertise to amplify business results. The firm provides business process management, automation, and analytics services to a number of Fortune 2000 enterprises, including some of the world’s leading financial services, communications, retail, fashion, media & entertainment, manufacturing, travel & leisure, and technology companies. Incorporated in 2000, eClerx is traded on both the Bombay and N...

eClerx is a leading provider of productized services, bringing together people, technology and domain expertise to amplify business results. The firm provides business process management, automation, and analytics services to a number of Fortune 2000 enterprises, including some of the world’s leading financial services, communications, retail, fashion, media & entertainment, manufacturing, travel & leisure, and technology companies. Incorporated in 2000, eClerx is traded on both the Bombay and National Stock Exchanges of India. The firm employs more than 19,000 people across Australia, Canada, France, Germany, Switzerland, Egypt. India, Italy, Netherlands, Peru, Philippines, Singapore, Thailand, the UK, and the USA..