Analista de Canales Digitales

Descripción de la oferta

En Finanty S.A., empresa del Grupo ACP, somos especialistas en la recuperación de cartera vencida. Apostamos por la tecnología, la analítica y la optimización de canales digitales como ejes clave para mejorar la efectividad operativa y la experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Canales Digitales, responsable de gestionar, analizar y optimizar el desempeño de los canales digitales, asegurando el uso eficiente de las plataformas y la toma de decisiones basada en datos. Funciones principales Gestionar y optimizar canales digitales (web, SMS, mailing, chatbot, IVR, WhatsApp Business y otros) asegurando eficiencia, buena experiencia de usuario y rentabilidad por estos medios Realizar seguimiento y soporte a proyectos digitales que impacten en los canales (CMR, omnicanalidad), asegurando su correcta ejecución en coordinación con otras áreas. Coordinar con equipos internos (TI, Marketing, Canales y Legal) para implementar mejoras funcionales, técnicas y de experiencia (UX/UI) en las plataformas digitales. Levantar información con equipos internos y operativos para generar insigths que optimicen procesos y canales digitales Investigar tendencias y herramientas digitales innovadoras que puedan ser aplicadas en los canales digitales para mejorar eficiencia y rentabilidad. Coordinar con proveedores tecnológicos, evaluar propuestas y presupuestos para implementar mejoras en los canales digitales. Diseñar estrategias de comunicación por segmento, en coordinación con diferentes equipos, para mejorar la conversión en los canales digitales. Monitorear, definir y coordinar los KPIs de desempeño de los canales digitales, presentando recomendaciones basadas en los datos. Requisitos Bachiller o titulado/a en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en análisis de canales, gestión operativa o roles similares. Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos. Conocimientos en UX/ UI Conocimientos en Canva, Figma, Illustrator, Fotoshop (deseable) Conocimientos en plataformas de gestión de canales, contact center o campañas. Capacidad para analizar datos y convertirlos en insights accionables. Conocimientos en SQL Server (consultas básicas/intermedias). Manejo de Power BI, Qlik Sense u otras herramientas de visualización. Experiencia en entornos de cobranzas, contact center o servicios financieros. ¿Qué ofrecemos? Participación activa en la gestión y optimización de canales digitales. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Buen clima laboral y cultura de mejora continua. Beneficios corporativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de FINANTY S.A.

Empresa perteneciente al Grupo ACP, dedicada a la administración de portafolios financieros.
Con más de 17 años en el mercado peruano, nuestra misión es contribuir en la reparación del vínculo entre el cliente y el sistema financiero para reinsertarlo progresivamente al crédito formal.