Analista de Capacitación( Call Center)

Descripción de la oferta

En EXPERTIS, empresa líder en el sector, nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo como Analista de Capacitación (Cobranzas). Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades destacadas en comunicación y persuasión, manejo de personal y organización, esta posición es ideal para ti.

REQUISITOS:
Bachiller o titulado de la carrera de Psicología, Comunicaciones, RRHH, Sociología, Educación o afines.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto de formador, capacitador o monitor de calidad en el call center de cobranza telefónica en call center.
Conocimiento en metodologías de enseñanza.
Dominio de herramientas de creación de presentaciones (Canva, Illustrator, etc.).
Dominio de Office a nivel intermedio.
Estudios complementarios de Coaching (deseable).
Capacidad Analítica
Proactividad
Orientación a Resultados
FUNCIONES:
Plantear, diseñar y ejecutar los programas de inducción y capacitación en cobranzas al Call Center.
Generar el material y las herramientas didácticas de inducción y capacitación.
Preparar evaluaciones de conocimientos y casos prácticos.
Realizar el reporte de indicadores de inducción y capacitación.
Monitorear y evaluar los resultados de los programas de inducción y capacitación a través del reporte de indicadores.
Control de indicadores de calidad a través de la escucha de audios.
Responsable de mitigar los reclamos por malas prácticas de gestión y tomar accionar correctivas de manera preventiva y/o reactiva.
Participar del proceso de selección de asesores.
Otras tareas relacionas al puesto y solicitadas por su jefatura.
OFRECEMOS:
Sueldo fijo de S/.2,500 + comisiones ilimitadas.
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Gratificaciones, CTS, Vacac6iones, Utilidades, EPS y Seguro de Vida Ley.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Trabajo presencial de Lunes a Viernes de 7am a 5pm y sábados de 9am a 1pm.
 Ubicación: Santiago de Surco (Altura del Óvalo Monitor)

¡Súmate a nuestra familia corporativa!

En EXPERTIS estamos comprometidos con la diversidad, equidad e inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de EXPERTIS

Expértis es una empresa dedicada a la compra de portafolios de NPLs a distintas instituciones financieras con la finalidad de brindar soluciones de pago que se ajusten a las capacidades financieras de sus clientes, a través de refinanciamientos de deudas y distintos productos que sean opciones alcanzables para volverlos a reinsertar en el sistema financiero.

Salarios