Analista de causa raiz para el área de experiencial al cliente

Descripción de la oferta

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:-Identificar y analizar la correlación entre los indicadores del negocio y métricas de experiencia del cliente (CX), como CSAT, CES y NPS.-Definir y monitorear los umbrales de tolerancia del cliente.-Investigar y comprender las causas detrás de las fluctuaciones en los indicadores de satisfacción del cliente.-Prever problemas y motivos de contacto con Atención al Cliente mediante análisis de patrones y tendencias.-Desarrollar y aplicar criterios para perfilar a los clientes, identificando arquetipos y expectativas.-Colaborar con equipos multidisciplinarios para validar y profundizar en las hipótesis sobre las causas raíz de los problemas identificados.-Desarrollar y mantener un sistema de seguimiento de problemas y soluciones para monitorizar la eficacia de las acciones correctivas implementadas.-Presentar iniciativas basadas en datos para mejorar la experiencia.-Establecer un sistema de auditoría y control que identifique y cuantifique los dolores en el customer journey, permitiendo respuestas proactivas a través de alertas automáticas.
-Implementar y gestionar encuestas e investigaciones de mercado para obtener información específica sobre la experiencia del cliente y las causas de insatisfacción.-Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.Para ser un winner necesitas:
-Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, Estadística, Administración de Empresas, Economía y/o afines.
-Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto y/o funciones similares.
-Certificado en Gestión de Experiencia del Cliente (CX), Análisis de Datos y Business Intelligence, Gestión de Calidad y Mejora Continua, Investigación de Mercado.
-Conocimiento en CRM, senders de Mail, SMS, WhatsApp, plataformas de encuesta.
-Conocimiento en herramientas de Gestión de proyectos (Trello, Planner)
-Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y Google suite a nivel intermedio.
-Google Analytics, Microsoft Clarity a nivel intermedio.
-Ingles a nivel básico.

Te ofrecemos:
-Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado.
-Seguro médico privado cubierto al 100%
-Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
-Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
-Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
-Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: analyst, zona, area, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de WIN

Somos Wi Net Telecom SAC, una compañía 100% peruana de servicio de internet por fibra óptica para el hogar, y miembro de la familia de Optical Networks, lo que nos da el respaldo tecnológico para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.

Salarios