Analista de Contact Center

Descripción de la oferta

En Autoland, empresa comercial con más de 30 años lideres en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Contact Center para nuestra sede en Los Olivos.

Requisitos:
- Bachiller en Administración, Comunicaciones o Marketing.
- Experiencia de 02 años en en posiciones afines
- Conocimientos sólidos en Atención al cliente y manejo de conflictos
- Experiencia liderando equipos de call o contact center.
- Disponibilidad para poder laborar en el distrito de Los Olivos

Funciones:
- Coordinar y gestionar al personal de agentes del contact center, asegurándose de que se cumplan los estándares de rendimiento y servicio al cliente.
- Escuchar y dar seguimiento a las llamadas del personal de contact center para la mejora de las mismas (feedback).
- Revisar los indicadores clave de desempeño: como el tiempo promedio de respuesta (In y OUT), cumplimiento de llamadas x Hora, % de Pausas, entre otros, asegurando el cumplimiento de objetivos de servicio e identificando oportunidades para mejorar la eficiencia del equipo. Proponer solcuiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio.
- Proporcionar formación continua a los agentes, identificar áreas de mejora y asegurar que estén actualizados en los procesos y productos de la empresa.
- Planificar y proponer adecuadamente los turnos y recursos necesarios para manejar el volumen de llamadas y evitar tiempos de espera prolongados.
- Colaborar con el equipo de ventas y post venta para asegurar que todos tengan la información necesaria para brindar un buen servicio al cliente.
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, presentando hallazgos y recomendaciones.
- Actuar como punto de escalación para resolver problemas complejos o quejas de clientes, garantizando soluciones rápidas y efectivas, en conjunto con el equipo del experiencia al cliente.

Beneficios:
- Estar en planilla desde el 1er día de trabajo
- Beneficios sociales al 100% (CTS, VACACIONES, GRATIFICACION)
- Utilidades
- Cobertura de EPS al 100%
- Beneficios corporativos

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 65 años

Palabras clave: analyst

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Autoland S.A

Somos una empresa parte del grupo Bruno Fritsch, teniendo más de 40 años de experiencia en el rubro automotriz. Actualmente nos dedicamos a la comercialización y al servicio de posventa de más de 10 marcas de renombre a nivel internacional: Kia, Ford, Mazda, Suzuki, Nissan, MG, Mitsubishi, Chery, Hyundai, Peugeot y camiones FUSO. Además, contamos con la división de Seminuevos, cubriendo así las necesidades del mercado peruano actual.