Analista de Customer Experience - Data e Insights

Descripción de la oferta

Empresa dedicada a la comercialización de máquinas de soldar, mesas de corte láser y CNC, se encuentra en la búsqueda de un perfil potencial para la posición de Analista de Customer Experiencie (Data & Insights)

Objetivo del puesto:
Analizar y gestionar la data de clientes para identificar insights que permitan mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, fortaleciendo la satisfacción, fidelización y relación con la marca.

Funciones principales:
• Analizar la experiencia del cliente a lo largo del customer journey (antes, durante y después).
• Gestionar y analizar data proveniente de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), reclamos, quejas y canales de atención.
• Identificar fricciones, puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes e insights accionables para áreas operativas, comerciales y de servicio.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de resultados de experiencia del cliente.
• Apoyar en la definición y medición de indicadores de Customer Experience.
• Contribuir a la mejora continua de procesos con enfoque en el cliente.
• Asegurar la correcta gestión y confidencialidad de la información de clientes.

Formación:
• Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Deseable especialización o cursos en:
Customer Experience, Customer Journey Mapping, Análisis de datos, Gestión de la experiencia del cliente.
Manejo de Excel intermedio–avanzado.
• Herramientas de BI (Power BI, Looker, Tableau – deseable).
• Manejo de CRM o plataformas de experiencia del cliente.
• Indicadores de CX: NPS, CSAT, CES, churn, reclamos.
• Conocimiento de mapeo de procesos y customer journey (deseable).
• Conocimiento de indicadores comerciales:
Evolución de NPS / CSAT / CES.
Reducción de reclamos recurrentes.
Implementación de mejoras en puntos críticos de Nivel de adopción de recomendaciones por las áreas.
Tiempo de respuesta a insights de experiencia.

Experiencia:
• 1 a 3 años en áreas de Customer Experience, Atención al Cliente, Calidad de Servicio o similares.
• Experiencia analizando feedback de clientes y proponiendo mejoras.

Beneficios:
• Planilla desde el primer día
• Gratificaciones, cts y vacaciones al 100%
• Salario acorde al mercado
• Grato ambiente laboral
• Oportunidad de línea de carrera

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 37 años

Palabras clave: analyst, datos, data

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de SOLDAMUNDO PERU

Importante empresa transnacional, con miras a la expansión de su mercado en Perú. Buscamos profesionales altamente calificados que deseen crecer y desarrollarse en una compañía líder a nivel global.