Analista de experiencia al cliente

Descripción de la oferta

Por encargo de nuestro cliente, empresa Trasnacional Comercial nos encontramos en la búsqueda: ANALISTA DE EXPERIENCIA CLIENTE REQUISITOS Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Diseño o afines Especialización en Service Design, CX, Innovación o UX (deseable) Experiencia mínima 2 años en funciones similares Conocimiento sólido de métricas NPS, CSAT, CES, CRM, customer journey, service blueprint y procesos de servicio. Conocimiento de Uso de herramientas de mapeo y diseño (Miro, Mural, Figma) y de análisis/reporting (Excel avanzado, Power BI, Medallia o similares). Lugar de trabajo San Isidro FUNCIONES Diseñar, ejecutar y monitorear encuestas de satisfacción (NPS, CES, CSAT) por canal, asegurando calidad y trazabilidad de datos. Mapear customer journeys, identificar puntos de dolor y priorizar oportunidades de mejora. Analizar datos cualitativos y cuantitativos para generar insights accionables y reportarlos de forma ejecutiva. Liderar la coordinación con tiendas, ventas, postventa y áreas internas para implementar acciones correctivas y planes de mejora. Monitorear y reportar indicadores de satisfacción interna y externa, asegurando consistencia en la medición. Gestionar y/o supervisar el ciclo de reclamos, incidencias y consultas, garantizando cumplimiento de SLA y retroalimentando mejoras estructurales. Diseñar dashboards e informes de KPIs de experiencia, proponiendo optimizaciones y automatizaciones cuando aplique. Asegurar la transferencia de aprendizajes hacia áreas operativas y de soporte para minimizar recurrencia de fricciones. Horario Lunes a Viernes 8:30 am a 6:30 pm Sábados 9:00 am a 12:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de YC JOBS CONSULTING

YC JOBS CONSULTING GROUP es una compañía que presta servicios de búsqueda y selección de talentos. Su estructura está compuesta por profesionales multidisciplinarios, con sólida experiencia y capaces de dar una adecuada respuesta, en tiempo y forma a los requerimientos de nuestros clientes. Ofrecemos agilidad y flexibilidad para sus diferentes proyectos.

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