Analista de Experiencia al Cliente / Tottus
FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - Surquillo, Lima
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Descripción de la oferta
Somos Tottus, una empresa retail parte del Grupo Falabella, que se dedica a la comercialización de alimentos, artículos de limpieza, cuidado del hogar, aseo personal, entre otros; buscando simplificar y disfrutar más la vida.
Nuestro equipo es diverso, comprometido y nos apasionamos por nuestros clientes. Trabajamos en un solo equipo e incentivamos la autogestión, el desarrollo y crecimiento de nuestros talentos.
Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
¿CUÁLES SON MIS RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS?
-Implementar iniciativas para las tiendas, enfocadas en mejorar la experiencia de clientes; asimismo, crear iniciativas que motiven a los equipos de tienda a mantener los niveles de servicio.
-Efectuar el seguimiento al cumplimiento de los objetivos trazados por cada iniciativa.
-Capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
-Monitorear en campo la aplicación de los protocolos, relevar comentarios de clientes, identificar oportunidades de mejora y brindar feedback constructivo a los responsables de tienda.
-Asesorar a los clientes y gerentes de tienda, brindando soporte en la implementación de planes de acción específicos para mantener la calidad de servicio.
-Elaborar reportes que permitan identificar el avance de la tienda en la incorporación de la mirada cliente.
-Realizar seguimiento a los indicadores de servicio, difundiendo oportunamente las variaciones y tomando acción para corregir desviaciones.
¿QUÉ ME ACERCA MÁS AL PUESTO?
- Estudios Universitarios concluidos en Administración , Ingeniería Industrial , Comunicaciones , afines.
- 1 año de experiencia como mínimo en atención al cliente , Procesos , Proyectos , Service Design y/o Marketing .
- Dominio de excel a nivel intermedio.
-Experiencia en proyectos y mejora de procesos.
-Experiencia en Análisis de KPIS.
-Experiencia participando en iniciativas con impacto directo en la experiencia de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar de manera Híbrida .
NOS COMPROMETEMOS A BRINDARTE:
- Ingreso a planilla desde el primer día más beneficios de ley.
- Inducción al puesto desde el primer día.
- Oportunidad de línea de carrera.
- Remuneración acorde al mercado.
- Beneficios y descuentos corporativos.
¡SUMATE A NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA!
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
Palabras clave: analyst, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de FALABELLA CORPORATIVO PERÚ
Salarios
Operador/a
Media salarial
S/. 944 /mes
9 salarios
S/. 500
S/. 1.000
Cajero/a
Media salarial
S/. 1.025 /mes
7 salarios
S/. 1.025
S/. 1.025
Asesor/a de ventas
Media salarial
S/. 1.150 /mes
5 salarios
S/. 1.025
S/. 1.300
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