Analista de Experiencia del Cliente

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - San Isidro, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo

En Falabella Perú buscamos a nuestr@ próxim@ Analista de Experiencia del Cliente tu principal responsabilidad será gestionar y analizar data de experiencia, administrando dashboards, generando reportes y automatizando procesos para insights y eficiencias. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Gestionar y estructurar la información de experiencia del cliente, consolidando distintas fuentes de datos y asegurando su calidad, consistencia y actualización, para construir y mantener dashboards y reportes que permitan una visualización clara y confiable de los resultados. Analizar los indicadores de experiencia y negocio para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora, contribuyendo a la comprensión de los principales drivers de satisfacción y detracción, y traduciendo los resultados en insights claros que apoyen la toma de decisiones del equipo. Optimizar y automatizar los procesos asociados a la gestión de información, identificando oportunidades para reducir tareas manuales, estandarizar estructuras de datos y mejorar la eficiencia en la generación y actualización de reportes. Brindar soporte al equipo de CX en la gestión de iniciativas, aportando información y análisis relevantes en la fase de diagnóstico, así como en la medición de impacto de las acciones implementadas, y atendiendo requerimientos de información de stakeholders internos ¿Qué esperamos de ti? Conocimiento en Power BI, Looker Studio, App Script, Python,SQL y Microsoft Excel avanzado Conocimiento en análisis de datos y levantamiento de Insights Conocimiento de herramientas y técnicas de análisis estadísticos Competencias: Pensamiento crítico, resolución de problemas, co Egresado Universitario de la carrera de Ingenieria Informática, Ingeniería Industrial, o a fines Experiencia minima de 2 años en funciones similares Con la Experiencia Falabella disfrutarás de: Planilla desde el primer día Línea de carrera Buen Clima Laboral Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional. *En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requerimientos