Analista de Experiencia y Mejora Operativa
QUE TAL COMPRA DEL PERU S.A.C. - Lima, Lima
Descripción de la oferta
En Grupo QTC, nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA, quien supervisar y optimizar la experiencia de atención y venta de los canales digitales de la organización, con foco inicial en el canal WhatsApp, mediante el monitoreo operativo, evaluación de interacciones, seguimiento de indicadores y ejecución de acciones de mejora orientadas a elevar la calidad de atención, experiencia del cliente y resultados comerciales. Requisitos del puesto: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua. Deseable Excel intermedio o avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportes Funciones principales: Monitorear la calidad de atención y desempeño operativo de los distintos canales de atención y venta, con foco inicial en WhatsApp. Identificar desviaciones, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia brindada al cliente. * Realizar feedback, acompañamiento y seguimiento orientado a fortalecer la calidad de atención y venta consultiva. Elaborar reportes e indicadores relacionados a experiencia, productividad y desempeño operativo. Coordinar con distintas áreas de la organización la implementación y seguimiento de mejoras relacionadas con la experiencia del cliente. Otras funciones inherentes al puesto que le sean asignadas. OFRECEMOS: Ingreso a régimen general. Utilidades Descuentos corporativos en nuestras marcas Capacitaciones constantes Línea de Carrera *En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores. Al postular, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, permitiendo su uso exclusivo para fines del proceso de selección. Importante: Grupo QTC no solicita pagos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: analyst
Ayer (actualizada)
Acerca de QUE TAL COMPRA DEL PERU S.A.C.
QUETALCOMPRA.COM
Somos una tienda virtual dedicada a la venta de productos tecnológicos, tales como computadoras, cámaras, celulares accesorios para celulares y mucho mas.
Nuestro objetivo es ofrecer un buen servicio y brindar productos de calidad a un bajo precio.
Salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
S/. 1.200 /mes
54 salarios
Asesores/as de ventas
Media salarial
S/. 1.200 /mes
31 salarios
Repartidor/a
Media salarial
S/. 1.320 /mes
10 salarios
Asesor de ventas
Media salarial
S/. 1.200 /mes
10 salarios
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