Analista de Formación y Calidad para Contac Center - Chorrillos

Descripción de la oferta

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes. Posición: Analista de Formación y Calidad para Call Center Horarios: 8:00 am a 7:00 pm (rango) REQUISITOS: Estudios técnicos o universitarios (concluidos, truncos o en curso). Mínimo 6 meses de experiencia en call center. Experiencia en el manejo de indicadores y/o KPI de call center. Manejo de Excel a nivel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces de información, reportes). Conocimiento en Power BI. Experiencia en elaboración y análisis de reportes. Deseable experiencia en procesos de formación inicial y seguimiento de personal. FUNCIONES PRINCIPALES: Analizar indicadores de los diferentes servicios, identificando oportunidades de mejora. Elaborar y enviar reportes de calidad y cumplimiento de monitoreos. Gestionar y dar seguimiento a los procesos de formación inicial (asistencia, avance y resultados). Registrar y actualizar la información de calidad en herramientas internas. Apoyar en el cálculo y control de bonos de formación. Elaborar reportes y análisis para la toma de decisiones del área. BENEFICIOS: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Sueldo fijo competitivo. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Capacitación constante y excelente clima laboral. Ser parte de una empresa líder en su rubro y en plena expansión internacional. En ABAI creemos en el talento que inspira, lidera y transforma. Si estás listo para asumir nuevos retos, desarrollar tu potencial y crecer junto a un gran equipo ¡Esta es tu oportunidad! ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, quality, qa

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Abai Business Solutions

Nuestra trayectoria ha sido posible gracias al cumplimiento de los compromisos con el mercado. ABAI ha evolucionado para convertirse en un referente digital de servicios de procesos de negocio.
Nuestra experiencia de 30 años, capacidades digitales y analíticas con fuertes inversiones en automatización e inteligencia artificial, nos permite identificar, comprender y satisfacer las necesidades de usuarios y empresas.

Salarios