Analista de Fraude y Riesgo Operacional Ecommerce

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - Surquillo, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo Presencial y remoto

En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@ Analista de Fraude y Riesgo Operacional Ecommerce. Tu principal responsabilidad será dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente.. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Análisis de fraude denegaciones y cancelaciones (Perú / Chile) Análisis de motivos de rechazos en la pasarela de pagos Gestión con los equipos de Bancos, Cybersource Monitoreo y gestión de incidencias relacionadas al checkout (medios de pago) Revisión de casos escalados a otras instituciones por motivos de pagos. Mantener actualizada la base de datos con información sobre problemas, solicitudes y soluciones técnicas asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente. Colaborar de manera transversal con todos los equipos para mejorar la gestión de la tasa de conversión. ¿Qué esperamos de ti? Educación: Administración Ventas; Ing. Industrial o comercial Experiencia: 3+ años en Banca, servicio al cliente, ecommerce o retail Dominio de grafana, datadog. google analytics, salesforce Manejo de nivel intermedio de Power BI Manejo de Office Intermedio Competencias: Comunicación a todo nivel, negociación, proactividad, trabajo en equipo Con la Experiencia Falabella disfrutarás de: Planilla desde el primer día Línea de carrera Buen Clima Laboral Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional. *En Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requerimientos