Analista de Mejora Continua

Descripción de la oferta

ANALISTA DE MEJORA CONTINUA OBJETIVO: Responsable de optimizar procesos operativos de cobranza, hacer seguimiento en búsqueda de consecución de objetivos, enfocado en mejorar contactabilidad, intensidad y eficiencia mediante tecnología, motor de performance y eficiencia operativa. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO: Analizar indicadores operativos como TMO, Nivel de Servicio, Abandono, Contactabilidad, Productividad, QA y NPS, con el fin de identificar desviaciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora en los procesos, elaborando reportes ejecutivos que contengan insights accionables para una adecuada toma de decisiones. Diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua (Lean, Six Sigma u otros), mediante el mapeo de procesos AS-IS y TO-BE para optimizar los flujos operativos, liderando proyectos orientados a la reducción de tiempos y costos. Proponer automatizaciones de procesos mediante el uso de macros, dashboards y herramientas de BI, así como implementar soluciones tecnológicas orientadas a optimizar la eficiencia de la operación. Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad, TI y RRHH la ejecución de iniciativas de mejora, realizando seguimiento a los planes de acción para asegurar el cumplimiento de plazos y midiendo el impacto post-implementación a través de indicadores como ROI y mejoras en KPIs. Monitorear la estabilidad de los procesos implementados, generando alertas tempranas ante posibles desviaciones operativas y asegurando la adecuada documentación y estandarización de los mismos. REQUISITOS: Estudios culminados en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística o afines SQL (indispensable) Power BI / Tableau (preferente) Excel avanzado Python (deseable) Discadores (Genesys, Avaya, MItrol) Modelamiento de datos Análisis de datos estadísticos Manejo de stakeholders Experiencia mínima de 3 años en el puesto o puestos similares Disponibilidad laboral de Lunes a Viernes 8am a 6pm en el centro de Lima (Alt Plaza San Martin) BENEFICIOS: Salario superior al mercado Participación en proyectos formativos de alto impacto Entorno colaborativo y motivador

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: analyst

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de RECSA PERÚ

En la década de los noventa, Recsa inicia una rápida expansión dentro del mercado financiero, posicionándose como socio estratégico de sus clientes, importantes actores provenientes de la banca y el retail. Precisamente es la visión y el profesionalismo en la gestión realizada, lo que le permite liderar los índices de recupero a nivel nacional, constituyéndose como la compañía referente en la industria de la cobranza y administración de carteras.

Salarios