Analista de Mesa de Ayuda Presencial 4D - Gestión y Seguim de Tickets con 4 años de exp

Descripción de la oferta

Se requiere contratar a un Analista de Mesa de Ayuda Junior para brindar servicios a importante cliente empresa peruana del Sector RETAIL.
El trabajo es en modalidad HIBRIDA (4 días presencial en las oficinas del Cliente en la esquina de Javier Prado con Av. Aviación y 1 día en remoto asegurando conectividad al 100% en horario de oficina.
Se debe garantizar la atención eficiente y oportuna de los incidentes y requerimientos.
Brindar soporte técnico de primer nivel y gestionar los tickets en la mesa de ayuda.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.
FUNCIONES:
Actuar como “filtro” para garantizar la correcta creación del ticket.
Monitorear SLA y tiempos de atención
Generar reportes y métricas.
Escalar casos a otros niveles de soporte.
Categorizar y priorizar los tickets según impacto y urgencia.
Hacer seguimiento hasta la solución.
Documentar soluciones y procedimientos.
FORMACION: Bachiller en Sistemas o Técnico en Computación
Se requiere además conocimiento intermedio en:
Gestión de plataforma de tickets
Conocimiento en SO, redes, hardware y periféricos.
Documentación.
COMPETENCIAS:COMPLEMENTARIAS:
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo y priorización
Análisis y resolución de problemas
Disciplina operativa
Adaptabilidad
Integridad y confidencialidad

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Conocimientos: Administración de redes, Hardware, Microsoft word, Programas ofimaticos, Windows 10

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, help, auxilio

Hace 23 horas (actualizada)

Acerca de Topstrategic S.A.C.

Somos una empresa peruana especializada en brindar consultoría informática, soluciones tecnológicas empresariales y tercerización de servicios de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones.

Salarios