Analista de Monitoreo y Control de Tráfico Sector Educativo - Villa el Salvador

ONURIS TALENT S.A.C. - Villa El Salvador, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

Por encargo de nuestro cliente, importante y prestigiosa universidad del Perú, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Analista de Monitoreo y Control de Tráfico.

Misión del puesto,
• Controlar los indicadores de rendimiento de los canales de ventas contact center, counter y Whatsapp garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos gestionando los datos operativos, la elaboración de informes, el control de la correcta asignación de recursos, y la implementación de medidas correctivas para asegurar el óptimo funcionamiento del contact center.

Funciones,
• Monitorear, controlar y analizar el desempeño de los canales contact center, Counter y Whatsapp, a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) que incluyen Tiempo Medio de Operación (TMO), tiempos de conexión, tiempos en pausa, tiempo hablado, número de llamadas, número de visitas en counter, número de whatsapp en línea, etc. y el cumplimiento de los estándares de servicio, satisfacción del cliente, entre otros.
• Analizar datos operacionales para evaluar la eficiencia y eficacia del canal contact center, Counter y Whatsapp anticipando tendencias y ajustando recursos según la demanda proyectada.
• Controlar y emitir alertas diarias sobre el cumplimiento de la planificación y los objetivos de los canales contact center, Counter y Whatsapp sustentadas en reportes.
• Ofrecer capacitación y apoyo a los agentes del canal contact center, counter y Whatsapp sobre procedimientos, políticas y mejores prácticas
• Verificar el correcto ingreso de llamadas y datos mediante pruebas diarias, validando que se cumpla la proyección de leads diarios y enviar alertas al equipo de marketing digital para ajustar estrategias.
• Verificar y asegurar que los equipos del canal contact center, Counter y Whatsapp tengan la correcta asignación de bases de datos, garantizando la precisión en el manejo de información.
• Realizar otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

Requisitos,
• Profesionales egresados de carreras técnicas y/o carreras universitarias.
• 2 años de experiencia como asistente y/o 1 año de experiencia como analista, de preferencia en el sector educativo.
• Conocimiento en Análisis de Datos o Business Intelligence-BI.
• Conocimiento en herramientas de bases de datos y Gestión de Indicadores.
• Disponibilidad para laborar de L-V de 10am a 7pm y sábados (2pm-7pm) O Domingos (9am-2pm) en Villa el Salvador

Beneficios,
• Salario atractivo.
• Planilla completa desde el primer día de trabajo.
• Beneficios corporativos.
• Excelente clima laboral