Analista de Operaciones - Experiencia en atencion al Socio (cliente)
COOPSM SAN JORGE LTDA - Lince, Lima
Descripción de la oferta
¡ÚNETE A LA FAMILIA SAN JORGE!
Buscamos Analista de Operaciones - atención al socio
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, resolver casos y optimizar procesos de atención?
Buscamos un perfil analítico con fuerte orientación al servicio, que asegure una atención eficiente y de calidad para nuestros socios.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Gestionar, analizar y mejorar los procesos de atención al socio, asegurando la correcta gestión de consultas, quejas y/o reclamos, y proponiendo mejoras continuas en la experiencia de servicio.
LO QUE VALORAMOS EN TI:
Orientación al servicio y experiencia del cliente
Capacidad analítica y resolución de problemas
Comunicación efectiva
Organización y responsabilidad
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Brindar atención y orientación a socios sobre servicios, consultas varias.
Gestionar, analizar y dar seguimiento a quejas y reclamos (incluyendo INDECOPI).
Registrar información y elaborar reportes de control y seguimiento.
Evaluar casos especiales derivados de reclamos.
Proponer mejoras en procesos de atención y analizar sugerencias de socios.
Supervisar el cumplimiento de funciones del Asistente de Atención al Socio.
Realizar arqueos de caja y control básico de movimientos asociados a la atención.
REQUISITOS
Egresado(a) de Administración, Contabilidad, Ing. Industrial o afines.
2 años de experiencia en atención al cliente, reclamos u operaciones.
Excel intermedio y manejo de reportes.
Experiencia en gestión de reclamos y trato con clientes/socios.
Alta orientación al servicio, análisis y resolución de problemas.
Deseable experiencia en arqueo de caja.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 18 años
- Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office, Procedimientos, Reporte
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft excel Microsoft office Procedimientos ReportePalabras clave: analyst, operations, operaciones, care, costumer, cliente
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de COOPSM SAN JORGE LTDA
Somos San Jorge, una cooperativa con más de 60 años de vida institucional al servicio de sus asociados, enfocada en brindar productos y servicios acorde a la necesidad de nuestros más de 4 mil socios.
Misión
Impulsados por el firme compromiso de innovar, nos entregamos con pasión a la mejora continua, asegurando la más alta calidad y excelencia en la experiencia de servicio para nuestros socios. Trabajamos de la mano con ellos para extender los beneficios a sus familias y contrib...
Somos San Jorge, una cooperativa con más de 60 años de vida institucional al servicio de sus asociados, enfocada en brindar productos y servicios acorde a la necesidad de nuestros más de 4 mil socios.
Misión
Impulsados por el firme compromiso de innovar, nos entregamos con pasión a la mejora continua, asegurando la más alta calidad y excelencia en la experiencia de servicio para nuestros socios. Trabajamos de la mano con ellos para extender los beneficios a sus familias y contribuir positivamente al desarrollo de nuestra comunidad.
Nuestra Visión
Ser la cooperativa líder en el Perú a nivel de ESSALUD en la provisión de productos financieros y servicios múltiples, distinguida por brindar a nuestros socios una experiencia personalizada, ágil y confiable.
VALORES SAN JORGINOS
Amabilidad
Servicio
Respeto
Compromiso
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