Analista de operaciones - Presencial / Magdalena del Mar

Importante empresa del sector - Magdalena Del Mar, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

Funciones Operativas (Operaciones) 1. Análisis de desempeño: Seguimiento de KPIs: Nivel de servicio, ASA, TMO, abandono, ocupación. Comparación real vs. forecast. Identificación de desvíos y propuesta de acciones correctivas. 2. Control y monitoreo en tiempo real (RTA) Supervisar tráfico de llamadas minuto a minuto. Ajustar pausas, adherencia y distribución de agentes. Alertar sobre riesgos de incumplimiento de SLA. 3. Forecast y dimensionamiento Proyección de volúmenes de llamadas usando históricos. Aplicación de modelos como Erlang C para calcular dotación óptima. Apoyo en la planificación de horarios (WFM). 4. Elaboración de reportes ejecutivos Reportes diarios, semanales y mensuales. Presentaciones para gerencia. Análisis de tendencias y oportunidades de mejora. 5. Optimización de procesos Identificar cuellos de botella. Proponer mejoras en flujos de atención. Apoyar proyectos de mejora continua. Funciones Técnicas (Bases de Datos) 1. Gestión y mantenimiento de bases de datos: Consolidar información de múltiples fuentes. Limpieza y validación de datos. Control de calidad de información. 2. Extracción y transformación de datos Uso de SQL para consultas. Creación de vistas, tablas y dashboards. Automatización de reportes. 3. Integración de sistemas Cruce de información entre CRM, marcador predictivo y sistema telefónico. Validación de consistencia entre reportes operativos. 4. Seguridad y confidencialidad Control de accesos. Protección de datos sensibles de clientes. Beneficios: Sueldo fijo: s/1500 Bono variable sujeto a indicadores: s/300 Planilla Completa desde el primer día Oportunidad de crecimiento Beneficios corporativos Requisitos: Egresado(a), bachiller o titulado de las carreras de Ing de sistemas, administración, ing industrial o carreras afines Manejo de BI, excel, base de datos a nivel intermedio Comunicación a todo nivel. Trabajo en equipo

Requerimientos