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Descripción de la oferta
¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner:
Serás responsable de:
1) Realizar estudios de mercado, considerando best players multisector, para implementar soluciones digitales innovadoras en los canales de WIN.
2) Moderar workshops y sesiones de ideación para impulsar la digitalización de procesos.
3) Diseñar y mejorar la experiencia digital en WhatsApp e IVR, asegurando un balance entre contención automatizada y derivación eficiente a operadores.
4) Evaluar el impacto de las nuevas funcionalidades en los blueprints existentes, asegurando que cada cambio sea coherente con el recorrido del cliente y las operaciones internas.
5) Liderar la planificación y priorización del backlog de proyectos digitales CX.
6) Transformar la App Mi WIN en una súper app, brindando al cliente funcionalidades integrales para autogestionar su servicio con un solo clic.
7) Desarrollar la experiencia de compra en los canales digitales, aplicando estrategias Convertion Rate Optimization (CRO).
8) Incrementar la adopción de canales digitales, alcanzando un 50% de tráfico digital, y reducir la dependencia de canales analógicos.
9) Implementar modelos de monetización en la App Mi WIN y Portal WIN a través de espacios publicitarios.
10) Desarrollar un panel de seguimiento con indicadores clave y comportamiento de navegación para monitorear la robustez y conversión de los canales digitales.
11) Desarrollar el business case de soluciones digitales, analizando ahorro, costos y retorno de inversión (ROI) para justificar la inversión.
12) Desarrollar y ejecutar pruebas de ethical hacking para asegurar la protección de la información y la validación de identidad en los procesos digitales.
13) Desplegar la gestión del conocimiento, documentando y compartiendo información clave para alinear al equipo en la implementación de nuevos procesos digitales.
14) Implementar planes de contingencia para anticipar posibles riesgos o interrupciones en el proceso de digitalización, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.
15) Supervisar el ciclo de vida de las funcionalidades lanzadas, fomentando su actualización continua a partir del feedback de clientes y usuarios internos.
16) Realizar las demás funciones que el jefe inmediato asigne.Para ser un winner necesitas:
-Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Marketing Digital y/o afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en puestos similares y/o Analista de Experiencia del Cliente Digital, Coordinador de Canales Digitales, Product Owner, Analista UX/UI, Transformación Digital, Proyectos, Automatización, Customer Care.
- Especialización en Transformación Digital y Gestión de la Innovación y Gestión de Proyectos.
-Certificado en Business Intelligence y Data Analytics, Customer Experience (CX), Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban), Metodologías de Innovación (Design Thinking).
-Conocimiento Avanzado de CRM (InConcert, Salesforce, Siebel, etc).
- Conocimiento Avanzado de senders de Mail, SMS, WhatsApp (Mantra, MailJet, Active Campaign, etc)
- Conocimiento Avanzado de Herramientas Colaborativas (Mural, Miro)
- Conocimiento Avanzado de Gestión de Proyectos (Trello, Planner).
- Programación y Desarrollo de Apps (HTML, Java, Swift) a nivel Básico.
- Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) a Nivel Intermedio.
-Manejo de SQL y Power BI a nivel Básico.Te ofrecemos
-Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
-Seguro médico privado cubierto al 100% a partir del 4to mes.
-Acceso a Utilidades
-Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
-Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
-Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, atencion, care
Hace 3 días
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de WIN
Somos Wi Net Telecom SAC, una compañía 100% peruana de servicio de internet por fibra óptica para el hogar, y miembro de la familia de Optical Networks, lo que nos da el respaldo tecnológico para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.
Beneficios de WIN
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Familia y paternidad
Guarderia
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Técnico/a
Media salarial
S/. 1.460 /mes
10 salarios
S/. 1.200
S/. 1.700
Telecomunicaciones
Media salarial
S/. 1.000 /mes
6 salarios
S/. 1.000
S/. 1.000
Practicante
Media salarial
S/. 1.112 /mes
6 salarios
S/. 1.024
S/. 1.200
Analista
Media salarial
S/. 2.500 /mes
3 salarios
S/. 2.500
S/. 2.500
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