Analista de Procesos y Mejora Continua

Descripción de la oferta

Somos una empresa de integración de proyectos tecnológicos para la automatización de la minería, enfocada al diseño e implementación de soluciones tecnológicas, agregando valor al cliente mediante el uso de la información. Con base en Chile y Perú, contamos con un equipo multidisciplinario, por lo que te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de un ambiente donde tendrás la oportunidad de sumar tu talento a nuestro equipo de trabajo. Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Procesos y Mejora Continua - ISM ¿Qué Hace? Define, implementa y mantiene los procesos del área ISM, así como gestiona el sistema de atención de casos y promueve la mejora continua del servicio. ¿Cómo lo Hace? Aplicando la metodología ITIL en la gestión de procesos. Administrando funcionalmente el sistema de gestión de casos (MS Dynamics 365 Sales). Realizando gestión documental y seguimiento de indicadores (KPIs y SLAs). Analizando datos operativos para identificar oportunidades de mejora. Proponiendo e implementando optimizaciones en procesos y herramientas. Impulsando la incorporación de nuevas tecnologías ¿Para qué lo Hace? Para asegurar el cumplimiento de los SLAs, garantizando la calidad, trazabilidad y mejora continua del servicio ISM en entornos de infraestructura crítica minera. Funciones y Responsabilidades Definir, implementar y mantener los procesos del área ISM bajo metodología ITIL, asegurando su correcta aplicación en las operaciones de monitoreo y soporte de infraestructura crítica. Gestionar y proponer mejoras en la configuración funcional de MS Dynamics 365 (Sales), asegurando su alineación con la metodología ITIL y los requerimientos operativos del área ISM. Monitorear el cumplimiento de SLAs, analizar tendencias de incidentes y generar alertas tempranas ante desviaciones que puedan afectar la operación. Analizar resultados operativos y hallazgos para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora continua. Promover la automatización de procesos y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la operación de monitoreo y soporte. Brindar acompañamiento técnico y metodológico a los equipos ISM para garantizar la correcta adopción de procesos, estándares y mejoras implementadas. Elaborar reportes de gestión, informes de desempeño y presentaciones ejecutivas para clientes y stakeholders internos. Detectar, registrar y dar seguimiento a incidentes técnicos identificados a través de herramientas de monitoreo. Proponer e implementar mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa. Garantizar la integridad, confiabilidad y trazabilidad de los datos recolectados. Elaborar documentación técnica y reportes para clientes. Brindar soporte técnico especializado a las áreas internas y externas cuando sea requerido. Requerimientos: Profesional: Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería informática y afines. Experiencia Mínimo 2 años en soporte IT, mesa de ayuda o gestión de servicios, con experiencia demostrable en entornos ITIL. Deseable: experiencia en infraestructura crítica (minería, industria, telecomunicaciones) y/o administración funcional de herramientas ITSM. Inglés Intermedio Conocimientos Específicos: Fundamentos de bases de datos Automatización y scripting básico Herramientas de monitoreo y gestión Gestión de incidentes y buenas prácticas IT Interpretación de KPIs técnicos Elaboración de reportes técnicos y documentación. Redes de datos LAN/WAN (modelo OSI, TCP/IP, direccionamiento IP, VLANs, routing básico). Herramientas colaborativas (Drive, SharePoint, Teams, etc.) Normas internas y confidencialidad de la información Metodología ITIL (gestión de incidentes, SLAs, cambios) Competencias Blandas: Organización y orden documental. Atención al detalle. Capacidad analítica. Orientación a resultados Responsabilidad Trabajo colaborativo. Comunicación clara y oportuna. Trabajo en Equipo Resolución de Problemas Confidencialidad ¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos! Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Licencias de conducir: A-I

Palabras clave: analyst

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Protab S.A.C.

PROTAB, es una empresa que está enfocada al diseño e implementación de Soluciones de Negocios a través de plataformas tecnológicas y de comunicaciones que van enfocadas a diferentes industrias tanto a nivel nacional como internacional. PROTAB, se ha posicionado como desarrollador, integrador y proveedor de soluciones tecnológicas de punta y se ha caracterizado por ser una empresa innovadora y enfocada a resolver los problemas operacionales, teniendo como metodología aprender de la operación de c...

PROTAB, es una empresa que está enfocada al diseño e implementación de Soluciones de Negocios a través de plataformas tecnológicas y de comunicaciones que van enfocadas a diferentes industrias tanto a nivel nacional como internacional. PROTAB, se ha posicionado como desarrollador, integrador y proveedor de soluciones tecnológicas de punta y se ha caracterizado por ser una empresa innovadora y enfocada a resolver los problemas operacionales, teniendo como metodología aprender de la operación de cada industria en la cual se desempeña. PROTAB, empresa líder, que integra soluciones en el mundo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), con capacidad de gestión y administración de grandes proyectos, ofreciendo CONTINUIDAD OPERACIONAL