Analista de Reclamos - Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos / Analista de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

Descripción de la oferta

Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente. ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS: FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor. HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50% REQUISITOS : De preferencia, experiencia como AUDITOR/A, MONITOR o ANALISTA DE CALIDAD, ANALISTA DE RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales. Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos. Deseable experiencia conciliando y gestionando casos con clientes individual y/o clientes B2B, demostrando habilidades de negociación, comunicación y manejo de situaciones sensibles y complejos conflictos. Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: -Libro de Reclamaciones: gestión, registro y respuesta. -Derechos del Consumidor: marco legal vigente. -Procedimientos sancionadores y manejo de instancias (INDECOPI u otros) Estudios afines a DERECHO, CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRACIÓN o afines. Manejo de indicadores de calidad y servicio. Excel intermedio o avanzado (deseable). Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y orientación a la solución de conflictos. FUNCIONES : Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes. Auditar la gestión operativa y de atención con la finalidad de detectar fallas, oportunidades de mejora y prevenir reclamos o contingencias. Gestionar, analizar, conciliar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional. Mantener comunicación y conciliación con clientes B2B en casos críticos o sensibles. Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando el correcto registro y cumplimiento de tiempos de respuesta. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad, incidencias y reclamos. Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo Prevenir contingencias legales mediante seguimiento y control de casos críticos. Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente. Brindar apoyo en directrices, seguimiento de gestión y demás funciones asignadas por el jefe directo BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS : Excelente clima laboral profesional y de alto estándar Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional Capacitaciones constantes y reconocimientos. ¡ÚNETE A VIP2CARS Y SE PARTE DEL MEJOR TALLER AUTOMOTRIZ PREMIUM DE LIMA NORTE ! ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, vehiculo, vehicle, automotriz, care, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de VIP2CARS

Somos VIP2CARS "El mejor taller automotriz de Lima Norte". En VIP2CARS, nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional, combinando con la más avanzada tecnología automotriz. Con un equipo de profesionales apasionados y altamente cualificados, garantizamos soluciones integrales y personalizadas para cada uno de nuestros clientes.