Analista de Service Desk

Descripción de la oferta

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Service Desk. Objetivo del puesto: Brindar atención y soporte a incidencias tecnológicas mediante herramientas ITSM y canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y una adecuada atención al cliente interno. Funciones: Atender y gestionar incidencias y solicitudes tecnológicas a través de herramientas ITSM y canales de atención. Analizar y brindar solución en primer contacto a incidencias relacionadas a hardware, software, accesos y configuraciones básicas. Derivar incidencias a soporte de segundo nivel o soporte en sitio, asegurando la correcta documentación y seguimiento del caso. Realizar el registro, documentación técnica y tipificación adecuada de tickets. Realizar seguimiento continuo a solicitudes e incidencias pendientes hasta su cierre. Cumplir con los niveles de atención, servicio y SLAs establecidos por el área. Brindar soporte y orientación al cliente interno frente a consultas e incidencias tecnológicas. Mantener actualizado el estado de los tickets asignados durante su turno. Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del área. Brindar soporte eventual a usuarios de otros países de la región cuando sea requerido. Requisitos: Estudios: Técnico titulado en Computación e Informática o carreras afines; o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Electrónica o carreras afines. Certificación o conocimientos en ITIL v4 (Change Management y Problem Management). Experiencia y conocimientos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico corporativo. Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios. Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de tickets. Experiencia trabajando bajo cumplimiento de SLAs y métricas de atención. Conocimientos en hardware, troubleshooting y sistemas operativos Windows 11. Deseable conocimientos en Linux e iOS. Manejo de Office 365 corporativo, Active Directory básico y configuración de accesos. Experiencia realizando documentación y seguimiento de tickets. Disponibilidad: Disponibilidad para laborar en turnos rotativos 24/7. Gestión 100% presencial. Disponibilidad para laborar en Ate. Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo. Pertenecer a una compañía multinacional líder en el sector.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Ayer (actualizada)

Acerca de Atento Perú

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan : telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, ...

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan : telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, por eso, creamos oportunidades basadas en las personas, para empoderarlas y guiarlas al éxito profesional.

Salarios