Analista de soporte funcional - Software ERP

Descripción de la oferta

REQUISITOS:
- Egresado de carreras técnicas o universitarias con enfoque en procesos de negocio: Administración, Contabilidad, Economía, Ing. Industrial, Ing. de Sistemas o afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia utilizando cualquier solución de gestión empresarial o software ERP (deseable).
- Experiencia en atención al cliente.
- Afinidad y gusto por la tecnología y procesos de empresa.
- Contar con herramientas para trabajar desde casa: PC/Laptop e internet.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad TRABAJO DESDE CASA.
- Conocimiento de Excel nivel intermedio.
- Conocimiento de procesos empresariales: inventario, compras, facturación, etc.

FUNCIONES:
- Administrar y resolver los tickets de soporte (helpdesk) solicitados por los clientes, que se recepcionan a través de nuestro canal de atención.
- Comunicación con el cliente para la pronta atención del incidente reportado, realizando el proceso de toma de incidencias de manera detallada para proceder con su solución.
- Brindar solución óptima y oportuna a las consultas funcionales de los clientes.
- Promover y facilitar la adecuación del cliente al software.
- Coordinar con el equipo de implementación del cliente para asegurar que la solución se está implementando de manera correcta.
- Realizar la derivación de tickets previo análisis, según complejidad y hacer seguimiento hasta validar la solución del incidente reportado.
- Mantener comunicación activa con el cliente, y ser un nexo con el equipo de desarrollo para mejorar la usabilidad del software.
- Realizar configuraciones de software por módulos y cargas de datos.
- Capacitar a usuarios finales y brindar soporte funcional.
- Elaborar tutoriales y manuales de usuario de procesos del software ERP.
- Documentar procesos y soluciones implementadas.
- Gestionar con éxito y satisfacción la relación con los clientes.

HABILIDADES / COMPETENCIAS:
- Habilidad de entender diferentes procesos de negocio.
- Capacidad para interactuar efectivamente con usuarios finales y desarrolladores.
- Excelentes habilidades de enseñanza y comunicación.

BENEFICIOS:
- Capacitación inicial remunerada.
- Grato ambiente de aprendizaje.
- Crecimiento constante y línea de carrera.
- Ingreso a planilla.

Salario: De S/1025 a S/1500
Tipo de puesto: Full-time / Área: Soporte / Cantidad de vacantes: 1

Horario de trabajo: - lunes a viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. – 2:30 p.m. a 7:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace más de 30 días

Acerca de INDUSTRIA 04

Somos una startup forjada para brindar consultoría y desarrollo de software. Nos especializamos en la implementación de ANKA ERP en empresas de diferentes tamaños y rubros. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos con el software de gestión empresarial y facturación electrónica, más completo y sencillo del mercado.