Analista de Soporte Operativo / Acciones complementarias / Call Center - Presencial (Cayma)

Descripción de la oferta

Somos una empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Call Center, con presencia en Arequipa y Lima. Nos encontramos en la búsqueda del MEJOR TALENTO para cubrir la posición de: ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO - ACCIONES COMPLEMENTARIAS PARA CALL CENTER - SEDE AREQUIPA MISIÓN DEL PUESTO: Cumple un rol clave en la automatización y eficiencia de la gestión de cobranza y optimizar las acciones complementarias de contacto (SMS, correo, IVR y bots. REQUISITOS: - Técnico, Egresado y/o Bachiller de las carreras de Ingeniería de sistemas, industrial, Informática o afines. - Experiencia mínimo de 1 año en manejo de bases de datos, control de indicadores, en rubro call center (deseable) o afines. - Conocimientos a nivel intermedio- avanzado de Excel (uso de macros, tabla dinámica) (INDISPENSABLE Y COMPROBABLE). FUNCIONES: Configurar y programar campañas de envío de SMS, correos y llamadas IVR dirigidos a las diferentes carteras y segmentación de clientes Asegurar que los speech enviados en las acciones complementarias cumplan con los parámetros internos y normativas legales Supervisar el funcionamiento correcto de bots utilizados para la generación de contacto Actualizar los flujos conversacionales, de respuesta y diálogos en nuestro bot para la generación de contacto Monitorear las métricas de efectividad de las acciones complementarias (tasas de respuesta, abandono, etc) Segmentar la cartera de clientes para dirigir mensajes y correos especializados según el comportamiento de la cartera Analizar la efectividad de las campañas y optimizar la estrategia de contacto Generar reportes diarios y periódicos sobre el desempeño de cada canal (SMS/ correos/ bot/IVR), además, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas Supervisar el uso del presupuesto asignado para las campañas de contacto (SMS/correo, bots, IVR, etc) asegurando que no se excedan los límites establecidos Distribuir eficientemente los recursos diarios entre los distintos canales, priorizando los más efectivos según el comportamiento de recuperación Reportar de manera mensual los consumos diarios y acumulados y anticipar necesidades presupuestarias futuras Realizar ajustes en tiempo real para optimizar el gasto y la rentabilidad de las acciones complementarias Realizar proyecciones diarias, semanales y/o mensuales sobre la cantidad de acciones complementarias a ejecutar, basándose en el volumen de cartera y segmentación de clientes Asegurar que la planificación cumpla con los indicadores de gestión Otras funciones que le asigne su jefe inmediato. BENEFICIOS: - Salario acorde al mercado - Todos los beneficios de acuerdo a ley desde el primer día (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones) - Línea de carrera Promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con discapacidad, mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos; por lo que te invitamos a participar en el proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de SERVEX

Organización líder en servicios de BPO, nuestra misión es gestionar su portafolio de clientes garantizando una máxima efectividad ya sea en cobranzas, ventas o atención. Más de 20 años de experiencia nos han permitido conocer la evolución constante en la gestión del cliente, especializándonos en desarrollar soluciones que rompen paradigmas fusionando el talento humano con la tecnología.

Salarios