Analista de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Detalles de la Oferta
Sueldo Mensual: S/ 1,500.00 Soles.

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad: Híbrida.

Presencial: Lunes, Miércoles y Viernes.

Remoto: Martes y Jueves.

Nota: Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial los días de trabajo remoto únicamente en caso de incidencias urgentes o emergencias que no puedan resolverse a distancia.

Resumen del Puesto
El Analista de Soporte Técnico será responsable de brindar asistencia técnica y asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos de la empresa, gestionando tanto el mantenimiento preventivo como la resolución de problemas críticos.
Gestión de Infraestructura y Endpoints: Ejecutar la configuración, mantenimiento preventivo/correctivo y actualización de hardware, software y periféricos, asegurando el óptimo estado de los activos tecnológicos.
Cumplimiento y Seguridad: Colaborar en el mantenimiento y la implementación de políticas, procedimientos de IT y normativas de seguridad de la información.
Gestión de Proveedores: Liderar el seguimiento de actividades, cumplimiento de ANS (SLA) y proyectos asignados a proveedores externos de tecnología.
Capacitación y Cultura Digital: Diseñar y dictar sesiones de entrenamiento para los colaboradores en temas de herramientas tecnológicas y concienciación en ciberseguridad.

Responsabilidades Principales
Atención y resolución de tickets de soporte técnico (hardware y software).

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.

Gestión de redes locales, conectividad Wi-Fi y configuración de accesos.

Apoyo en el despliegue de software de seguridad (antivirus) y gestión de inventario.

Documentación de procesos e incidencias resueltas.

Requisitos Técnicos
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Informática, Sistemas o Redes.

Experiencia previa en soporte al usuario final (deseable).

Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux, base de datos SQL , programación, herramientas de oficina y redes básicas.

Capacidad para trabajar de forma autónoma durante los días de trabajo remoto.
Gestión de Incidentes y Mejora Continua: Gestionar el ciclo de vida de los incidentes (escalamiento y resolución) y proponer mejoras constantes en la documentación y procesos tecnológicos de la compañía.


Competencias Valoradas
Responsabilidad y Puntualidad: Cumplimiento estricto de los horarios y compromisos de asistencia.

Capacidad de Respuesta: Disponibilidad y proactividad ante emergencias técnicas.

Comunicación: Capacidad para guiar a los usuarios en la resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 28 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días (actualizada)

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