Analista de soporte técnico - Software ERP

Descripción de la oferta

REQUISITOS:
- Egresado de carreras técnicas o universitarias de informática, programación, sistemas, tecnologías de la información, ciencias de la computación o afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia utilizando cualquier solución de gestión empresarial o software ERP (deseable).
- Experiencia en atención al cliente.
- Contar con herramientas para trabajar desde casa: PC/Laptop e internet.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad TRABAJO DESDE CASA.
- Conocimientos técnicos avanzados:
- Experiencia en desarrollo de software con lenguaje de programación Python.
- Conocimiento en Base de Datos (PostgreSQL).
- Conocimiento y/o experiencia en ERP Odoo versión 12. (No indispensable)
- Conocimiento de frameworks de desarrollo en Bootstrap.

FUNCIONES:
- Administrar y resolver los tickets de soporte (helpdesk) solicitados por los clientes, que se recepcionan a través de nuestro canal de atención.
- Comunicación con el cliente para la pronta atención del incidente reportado, realizando el proceso de toma de incidencias de manera detallada para proceder con su solución.
- Brindar solución óptima y oportuna a las consultas técnicas (código) de los clientes.
- Programación y construcción de módulos o funcionalidades, bajo el lenguaje y programación requerido.
- Coordinar con el equipo de implementación del cliente para asegurar que la solución desarrollada se está implementando de manera correcta.
- Diseñar, programar y probar soluciones de software.
- Corregir errores de código notificados o mejorar funcionalidades en el software.
- Capacitar a usuarios finales y brindar soporte técnico y/o funcional.
- Promover y facilitar la adecuación del cliente al software.
- Realizar la derivación de tickets previo análisis, según complejidad y hacer seguimiento hasta validar la solución del incidente reportado.
- Elaborar tutoriales y manuales de usuario de procesos del software ERP.
- Documentar procesos y soluciones implementadas.
- Gestionar con éxito y satisfacción la relación con los clientes.

HABILIDADES / COMPETENCIAS:
- Analítico, responsable y comprometido.
- Capacidad para interactuar efectivamente con usuarios finales.

BENEFICIOS:
- Capacitación inicial remunerada.
- Grato ambiente de aprendizaje.
- Crecimiento constante y línea de carrera.
- Ingreso a planilla.

Salario: De S/1025 a S/1500
Tipo de puesto: Full-time / Área: Soporte / Cantidad de vacantes: 1

Horario de trabajo: - lunes a viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. – 2:30 p.m. a 7:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

28 de octubre

Acerca de INDUSTRIA 04

Somos una startup forjada para brindar consultoría y desarrollo de software. Nos especializamos en la implementación de ANKA ERP en empresas de diferentes tamaños y rubros. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos con el software de gestión empresarial y facturación electrónica, más completo y sencillo del mercado.