Analista de Telefonía

Descripción de la oferta

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un Analista de Telefonía. Objetivo del puesto: Garantizar la operatividad, disponibilidad y continuidad de los servicios de telefonía y plataformas de Contact Center, mediante la gestión de incidencias, mantenimiento de infraestructura de voz, monitoreo de servidores y coordinación con proveedores, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con la operación y los clientes. Funciones: Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de telefonía asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Monitorear y administrar la infraestructura de voz y plataformas de Contact Center, garantizando su disponibilidad y estabilidad operativa. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, así como acciones de contingencia ante incidentes o fallas del servicio. Implementar y mantener flujos IVR y canales omnicanal (chat, correo, redes sociales, SMS). Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas de TI para la solución de incidencias y mejoras en la infraestructura. Supervisar el correcto funcionamiento de servidores, enlaces de voz y equipos asociados al Contact Center. Mantener actualizada la documentación técnica de la infraestructura de telefonía y participar en proyectos de mejora tecnológica. Requisitos: Estudios requeridos: Bachiller o Titulado en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o Carreras afines. Experiencia en: Gestión de plataformas de Contact Center (Indispensable. De 1 año a más). Infraestructura de telefonía(Indispensable. De 1 año a más). Soporte de telecomunicaciones (Indispensable. De 1 año a más). IVR (Indispensable. De 1 año a más). Plataformas omnicanal (Indispensable. De 1 año a más). Monitoreo de telefonía (Indispensable. De 1 año a más). Conocimientos: Sistemas operativos Linux y Windows (intermedio) Redes LAN / WAN, switching, routing Plataformas de Contact Center Implementación de flujos IVR Troubleshooting de telefonía IP Monitoreo de infraestructura Excel a nivel intermedio. Idiomas: Inglés básico (deseable). Disponibilidad: Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m. Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Atento Perú

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan : telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, ...

En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan : telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, por eso, creamos oportunidades basadas en las personas, para empoderarlas y guiarlas al éxito profesional.

Salarios