Analista Soporte Técnico y atención al cliente con experiencia.
ABCMOVIL PERU S.A.C. - Lima, Lima
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Descripción de la oferta
Requisitos del Puesto:
Formación Académica: Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Experiencia: Se valorará experiencia previa en soporte técnico, aunque también consideramos candidatos recién egresados con sólida formación académica y disposición para el aprendizaje rápido.
Objetivo del Puesto:
Como Analista de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica integral a nuestros clientes, tanto presencial como remotamente. Tu rol será clave para asegurar la óptima funcionalidad de nuestros sistemas, solucionar problemas técnicos, y apoyar a nuestros clientes en el uso eficiente de nuestras soluciones tecnológicas, contribuyendo así a su éxito y satisfacción
Horario de Trabajo:
El horario en el que contamos es el siguiente: 15 días de trabajo mensuales.
9am a 10pm. con 1 hora de refrigerio. Este horario será una parte en oficina y otra en home office.
Se tienen disponibles 2 horarios.
Horario 1:
Domingo, Lunes, Martes y 2 Miércoles al mes.
Horario 2.
2 Miércoles al mes, Jueves, Viernes y Sábado.
* Este esquema de trabajo permite a nuestros empleados disfrutar del beneficio de trabajar solo 15 días al mes, ofreciendo un excelente balance entre vida laboral y personal.
Responsabilidades Principales:
1. Actualización y Mantenimiento de Sistemas: Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de los clientes mediante actualizaciones periódicas y mantenimiento preventivo.
2. Instalaciones: Realizar instalaciones técnicas en los establecimientos de los clientes, garantizando la correcta implementación de nuestras soluciones.
3. Soporte Técnico: Proveer asistencia técnica inmediata ante cualquier requerimiento o incidencia, asegurando una resolución efectiva y eficiente.
4. Pruebas de Calidad: Ejecutar pruebas de calidad del software para anticipar y corregir posibles fallos.
5. Capacitaciones: Desarrollar y conducir sesiones de capacitación para usuarios, asegurando su comprensión y aprovechamiento de nuestras tecnologías.
6. Material de Apoyo: Crear material didáctico, como videos tutoriales, para facilitar el aprendizaje autónomo de los usuarios.
7. Revisión de Procesos Internos: Colaborar en la optimización de los procesos internos de la empresa para mejorar continuamente la calidad del servicio.
8. Seguimiento de Incidencias: Mantener una comunicación fluida con los clientes hasta la completa resolución de sus incidencias.
9. Colaboración Técnica: Trabajar en conjunto con el equipo de nivel superior en casos que requieran una intervención especializada o avanzada.
Cualidades Deseadas:
Fuerte disposición para el aprendizaje continuo en tecnologías emergentes.
Excelente predisposición al servicio y atención al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
Resolución de problemas técnicos de manera proactiva y creativa.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 24 y 27 años
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, care, costumer, cliente
Hace más de 30 días
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Acerca de ABCMOVIL PERU S.A.C.
Empresas dedicada a consultoría de informática y gestión de instalaciones informáticas. Nos dedicamos a brindar soluciones tecnológicas a las empresas, facilitándoles softwares para la gestión interna de sus negocios. Trabajamos principalmente con los siguientes rubros : restaurantes, bodegas, ferreterías y hoteles.
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