Analista de Sistemas Retail (S/2000)
Importante empresa del sector - Lima, Santiago De Surco
Hace 4 días
WOW - Santiago De Surco, Lima
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¡Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA TI CONTACT CENTER para unirse a nuestra familia WOW Perú!
Las funciones que vas a realizar:
Configurar plataformas IVR, Whatsapp y Redes Sociales asegurando el cumplimiento en tiempo y la calidad del servicio.
Identificar e implementar mejoras en la operación del canal como del agente (llamadas, whatsapp, redes sociales y mail)
Generar información sobre los indicadores de mejora a todo nivel (KPIs, OKRs) alineados a la estrategia de negocios.
Elaborar manuales, procedimientos oficiales del canal y difundirlos en formatos de rápido entendimiento para Supervisores y asesores.
Realizar la implementación de pilotos del Contact Center.
Los requisitos que debes cumplir:
Bachiller o titulado, técnico o universitario de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Computación e Informática o afines.
Contar con experiencia mínima de 2 años en el puesto o realizando funciones similares.
Contar con conocimiento y manejo de TCP/IP Stack (SIP, H.323), redes de telefonía, PBX y Asterisk.
Deseable contar con conocimiento y manejo en plataformas Aware, Wolkvox, Zendesk y S1.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de inglés nivel intermedio (INDISPENSABLE)
Datos adicionales y condiciones laborales:
Modalidad de trabajo: presencial.
Planilla completa con todos los beneficios de ley.
Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm.
WOW Perú está comprometida a emplear una fuerza laboral diversa. Candidatos cualificados serán considerados sin importar raza, color, religión, genero, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad, entre otros
Requerimientos
Palabras clave: analyst
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de WOW
Somos WOW y creemos en tu derecho de estar siempre conectado, contribuyendo al cambio en tu vida de manera ¡WOW!
Somos peruanos y nuestro propósito es llevarte un Internet de calidad, como el de las grandes ciudades del mundo, a través de una conexión 100% fibra óptica hasta tu casa, lo que garantiza que podamos brindarte una velocidad simétrica y conexión estable para que puedas estudiar, trabajar y hasta entretenerte con tu familia.
Beneficios de WOW
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Salarios
Promotor/a de ventas
Media salarial
S/. 950 /mes
35 salarios
S/. 950
S/. 950
Motorizado
Media salarial
S/. 1.200 /mes
11 salarios
S/. 1.200
S/. 1.200
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